My complaint:
Reeds sinds het 1602 tijdperk, zijn wij lid bij Tele2….en dit zonder noemenswaardige problemen. Begin 2010 hebben wij problemen ondervonden met ons modem, en werden deze telefonisch opgelost. Wel wer erbij gezegd dat wij reeds een verouderd modem hadden, en deze mss aan vervanging toe was. Eind 2011 liepen wij weer tegen problemen aan met het “oude” modem….dus maar weer gebeld en tevens gevraagd voor een nieuw modem
Dit kon niet geleverd worden, maar wel was er een andere oplossing. Wanneer wij een nieuw jaarcontract afsloten, dan kon er tevens een nieuw modem geleverd worden. De prijs voor het pakket bleef hetzelfde.
Zo gezegd, zo gedaan……..een nieuw jaarcontract afgesloten en nu maar wachten op het nieuwe modem.
Echter…….bij navraag, waar het nieuwe modem bleef……..een verbaasde klantenservice medewerker aan de andere kant. Bij een neiuw jaarcontract van een bestaande klant worden geen nieuwe modems geleverd.
Ja……die is goed……dáár ging het zich toch om.
Bij mijn opmerking, dat ik dan ook van het jaarcontract af wilde, werd mij verzekert dat dat niet ging.
Daar zit ik dan mooi aan vast. Het is niet zo dat ik weg wil bij TELE2……maar ik wil ook geen verplichting hebben. (ik word hier zelf niet beter van…..)
Desired solution:
Het kostenloos opzeggen van het jaarcontract.....en teruggaan naar de situatie van begin december 2011
