My complaint:

Sinds een paar dagen geen vaste telefoon, geeft een in gespreks toon aan, na gisteren gebeld te hebben met tele2 nog niks opgelost, word eerst gezegd dat we zelf even naar de kabel aansluiting moeten kijken en eruit moeten halen, nou dat doen we dus niet ook zo verteld aan de telefoon, want anders is het achteraf nog onze schuld, toen zou de klantenservice een meting gaan doen en werden we in de wacht gezet met de mededeling een moment geduld, na 5 minuten is het geduld wel op en noem ik het geen klantservice meer, waarop we de verbinding hebben verbroken, erg slechte medewerkers aan de telefoon en dit is niet de eerste keer dat we zo worden afgescheept, Vandaag gelijk met openingstijd gebeld en werd me weer verteld dat er een wacht tijd was van min 5 minuten voor de meting, hier ga ik niet op wachten, vind het knap dat er gelijk om 9 uur al een wachttijd is van 5 minuten, maar daarna nog een keer gebeld (vervolgens al meer als een uur aan bel kosten gemaakt wie betaald dat) en kreeg toen een vrouw aan de telefoon die goed naar mijn verhaal luisterde en mij verzekerde dat het opgelost zou worden en ze een correctie op de aankomende factuur zou makn voor de bel kosten, maar vervolgens werd ik doorgeschakeld en werd me weer verteld dat ze niks kunnen doen als dat er een meting plaats moet vinden en je daar voor in de wacht komt, ik heb gevraagd of ze mij vanavond anders terug willen bellen , maar dat was niet de werkwijze, waaarop ik zei dus klantenservice is ook nog mensen geld afhandig maken netjes.
vervolgens nog geen telefoon die werkt vanaf afgelopen zaterdag

Desired solution:

ze mij bellen en het gelijk opgelost word en een bevestiging van een correctie op de factuur want zijn inmiddels 75 minuten geworden, omdat we met de vaste niet kunnen bellen moet alles via de mobiel dus loopt hoog op.