user-78492 on 08 January 2012 about Tele2 in category Internetproviders
Ik heb zojuist ontdekt dat het tarief van het onbeperkt bellen is verhoogt met 2 euro per maand. Dit is sinds nov. 2011. Nu zegt de klanten service dat er een brief in okt. is geweest en dat ik kosteloos mijn contract kom ontbinden als ik er niet mee eens was. Ik ben het er niet mee eens en ik heb de bewuste brief niet gezien/gehad. Maar nu ben ik te laat volgens hun
het oude tarief van 10 euro en anders ontbinding van het contract.
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Tele2
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Tele2
Message from from Klacht.nl
14 years ago - User added a review about the solution that Tele2 posted
Responded on 09 January 2012 at 14:14
Dit is geen oplossing maar het verhaal van de klanten service Dit heb ik al gehoord. Ik heb aangegeven dat ik er niets van gelezen heb. Ik heb dus niet gereageerd op een tariefs verhoging. Het contract praat over een bedrag van 10 euro en niet van 12 euro en ik heb nergens voor getekend.
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Tele2 betreurt het dat er onduidelijkheid is ontstaan over de tariefswijziging. Op 1 november is de tariefswijziging doorgevoerd. Tussen begin oktober en 1 november is de tariefwijziging richting de klanten gecommuniceerd. De manier waarop dit naar de klant is gecommuniceerd verschilt per product. Zo is dit bijvoorbeeld gecommuniceerd via de mail en via het Vertel Magazine. Al deze klanten hadden tussen 4 oktober en 1 november vanwege de tariefswijziging het recht om hun contract te annuleren, zoals ook in de mailing vermeld. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht bij de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html
