My complaint:

Rond 15 februari heb ik gemeld dat mijn moeder ging verhuizen naar een service flat per 22-2, dit is onderdeel van zorgcentrum de Bloemendal in Deventer.

Vraag van de juffrouw aan de lijn was, of de flat van mijn moeder een eigen aansluiting had, of via de centrale van het zorgcentrum ging.

Hierop hebben we het gespek beeindigd en heb ik dit geeinformeerd bij het zorgcentrum, elke flat heeft een eigen aansluiting zoals ook bij een particuliere woning.

wederom contact gezocht met tele2 klantenservice (andere medewerkster) en wel 5 keer duidelijk omschreven hoe de situatie was.

Er is mij toen toegezegd, dat 8 maart de aansluiting zou worden geregeld.

Op 9 maart was dit echter nog niet gebeurd en heeft mijn zus contact gezocht met Tele2.

Zij heeft toen te horen gekregen dat er nog wat contactjes omgelegd moesten worden en dat de aansluiting 12 / 13 maart zou gebeuren.

Maandag 13-3 is zij gebeld door een mannelijke medewerker van tele2. Deze vertelde dat de centrale vol zat, waar op mijn zus hem gezegd heeft dat het om een particuliere aansluiting ging, volgens hem was dit niet bekend.

Hij bood aan om 2 maand geen abonnements kosten door te berekenen en de verhuiskosten niet in rekening te brengen.

De hele procedure moest overnieuw en de aansluiting zal nu 4 april gebeuren.

Ik heb vervolgens zelf gebeld, (kreeg een juffrouw aan de lijn) en gezegd dat ik zeer duidelijk ben geweest in het tweede gesprek en expleciet meerdere keren heb gezegd dat het niet via de centrale moest maar om een particuliere verhuizing ging en dat het dus duidelijk een fout van hun was.

Onze moeder is hulp behoevend en heeft via de telefoon veel contact met de “buitenwereld”. Op mijn vraag, dat ik geen genoegen met de geplande datum nam en met haar leidinggevende wilde spreken, antwoorde ze geergerd dat ik het met haar moest doen.

Hierop is het gesprek beeindigd.

Na een korte afkoeling van 2 dagen wil ik nu toch een duidelijke klacht neerleggen.

Desired solution:

Vandaag of morgen een aansluiting en gepreksmogelijkheden op het nieuwe adres.

Een duidelijke toezegging via mail of brief w.b.t. de kwijtschelding van kosten.