My complaint:
Mijn ouders (80-ers!) zijn 1 juli verhuisd naar een woon zorg appartement. Tele2 ruim vantevoren op de hoogte gebracht van deze verhuizing. 30 juni werden mijn ouders al afgesloten op het oude adres. Op het nieuwe adres waren mijn ouders nog niet bereikbaar dus Tele2 (mobiel)gebeld. Volgens een medewerker van de Servicedesk kon dit wel enkele dagen duren, hoelang kon hij niet zeggen want dat lag aan KPN. Dus na enkele dagen opnieuw gebeld, prima geholpen door iemand die duidelijk kennis van zaken heeft.
De medewerkster verzocht me naar het (nieuwbouw)appartement van mijn ouders te gaan zodat ze van Tele2 een test op afstand konden uitvoeren. Zo gezegd zo gedaan. ‘s Middags is er een test uitgevoerd waaruit bleek dat er helemaal geen signaal vanuit de meterkast naar de telefoon gaat. Er werd een werkbon aangemaakt en er zou iemand van KPN naar het nieuwe adres gestuurd worden.
Deze medewerker van KPN is 5 juli langsgeweest, maar kon het probleem niet oplossen. Op 6 juli zou er opnieuw iemand van KPN tussen 8.00 en 10.00 langskomen om het probleem alsnog op te lossen. Helaas is er niemand op komen dagen. Dus maar weer gebeld met Tele2, want daar zijn mijn ouders tenslotte klant. Het antwoord van Tele2 is dat ze niets kunnen doen, want het probleem ligt nu bij KPN?! U kunt KPN wel bellen, maar die verwijzen u toch terug naar Tele2. Wat is dit voor antwoord? Dus nu maar lijdzaam afwachten tot er nog iemand komt opdagen?? Ik neem aan dat Tele2 toch graag wil dat klachten z.s.m. worden opgelost, een klachtenmanagement systeem heeft waarbij klachten gevolgd worden en er actie ondernomen wordt t.b.v. hun klanten??
Kortom: Mijn ouders hebben nu al 8 dagen geen telefoon en zijn dus niet bereikbaar voor de huisarts en apotheek waar ze erg afhankelijk van zijn. Dit kan gewoon niet!
Desired solution:
- 1 aanspreekpunt voor deze klacht bij klantenservice
- aangeven welke vervolgstappen ondernomen worden
- contact met KPN terugkoppelen, zodat duidelijk is óf en wanneer er iemand van KPN langskomt.
