My complaint:

Ik heb een smartphone besteld en betaald. Bestelnr 2797747. Ze hebben die op woe 6febr geleverd, maar op nr 30 ipv nr 31. Het pakket is terug retour gestuurd. Nu mailde ik naar ibood met de vraag om dit opnieuw te leveren en nu blijkt dit ineens niet meer te kunnen. Mijn betaalde pakket is toch terug bij ibood gekomen, is het dan zo moeilijk om het mij terug te sturen op het juiste adres? Ze melden mij gewoon dat ik het toestel niet meer kan hebben en dat ze het geld gaan terugstorten. Ik heb iets besteld en ik heb er dan toch ook recht op. Ik wil gerust de verzendkosten betalen indien dit nodig zou zijn.

Desired solution:

Met het bestelde toestel toch nog te kunnen krijgen.