My complaint:

Ik ben een tevreden klant van jullie geweest tot 21-2-2012.
Op dat moment liep mijn contract bij jullie af en hebben jullie zonder mij in te lichten €15.- p/m meer laten betalen voor dezelfde diensten als voorheen.
Helaas ontdekte ik de fout pas 3 maanden later, dat koste mij dus al €45.-
Ik heb toen met jullie gebeld en kreeg excuses aangeboden en ook een interessant aanbod.
Ik zou dezelfde diensten krijgen voor €35.- p/m het eerste half jaar en daarna € 55.-.
Tot mijn verbazing krijg ik een nieuwe decoder thuisgestuurd zonder harddisk.
Ik heb jullie weer gebeld (bijna een half uur a 10 cent per minuut + mobiele kosten) maar helaas jullie kunnen mij alleen maar een abonnement aanbieden wat weer duurder is.

Hier ga ik echter niet mee akkoord. Ik heb al genoeg extra kosten gemaakt

Desired solution:

Ik vraag jullie dan ook alsnog om mijn abonnement te verlengen voor een jaar met dezelfde diensten die ik altijd gehad heb voor € 35.- p/m en na 6 mnd. € 55.- p/m incl. Harddisk recorder Zoals jullie mij beloofd hebben tijdens ons telefonisch gesprek.

Als jullie hier niet aan willen (kunnen) voldoen zal ik mijn abonnement stop zetten en overstappen naar jullie concurrent.