My complaint:

afgelopen augustus heb ik mijn abonnement bij tele2 verlengd. Tot dat moment was ik erg tevreden. Ik heb automatische incasso lopen en betaal altijd op tijd.

Bij de verlenging heb ik ook een nieuw toestel besteld. Op vakantie kon ik niet meer bellen. Toen ik thuis kwam heb ik tele2 gebeld.

Zij zeiden eerst dat ik boven mijn limiet zat en waarschijnlijk niet betaald had. Toen ze verder keken kwamen ze erachter dat ik inderdaad altijd op tijd betaald heb en dat er nu 324 euro openstond mede als gevolg van de nieuwe mobiel. Mijn limiet is 300 euro. Omdat ik altijd op tijd betaal waren ze bereid de blokkering op te heffen.

De dag erop was mijn telefoon weer afgesloten. Ik weer opbellen en exact hetzelfde gesprek voeren met de helpdesk. Hun oplossing was ook weer dezelfde. Nadat ik had aangegeven dat dat duidelijk niet werkte, kwamen ze met het voorstel om eenmalig geld te storten zodat ik weer onder de limiet zou komen. Ik heb bij de betaling netjes al hun instructies opgevolgd. Het zou dan nog drie werkdagen duren voordat ze de betaling konden herkennen. Ik heb ook gevraagd of mijn betaling en hun automatische incasso elkaar niet zouden kruisen en dat was niet het geval.

De dag erop: weer afgesloten. Weer gebeld. De betaling was nog niet binnen, maar ze zouden op de ontvangst letten en ik werd weer gedeblokkeerd.

De dag erop: weer afgesloten. Dit keer gelukkg iemand die iets verder mee dacht. Hij verhoogde mijn kredietlimiet, waardoor ik niet meer afgesloten zou worden. De betaling was nog niet binnen.

De dag erop: eindelijk niet meer afgesloten! Ik heb bij elkaar drie weken niet kunnen bellen door deze onzin en eindeloos met de helpdesk aan de telefoon gehangen.

Nu blijkt dat ze die 324 euro in zijn geheel hebben afgeschreven, ondanks het feit dat ze al 278 hadden ontvangen van mij. Ik weer bellen. Ze konden inderdaad weer zien dat ik alles netjes heb betaald en nee die 278 euro hadden ze echt niet ontvangen. Na uitgebreid overleg kwamen ze terug met de mededeling dat ze dit gingen doorsturen aan de financiële afdeling. Zij komen er binnen 5 werkdagen bij mij op terug (let wel: ik heb nog niet te horen gekregen dat ik mijn geld terug krijg). Ik heb datum, rekeningnummer, bedrag en kenmerk aan ze meegegeven.

Desired solution:

- mijn geld terug (deze week!)
- vergoeding voor de maand waarin ik drie weken niet heb kunnen bellen