My complaint:

Het probleem begon toen ik fiberspeed nam van Tele2, na veel bellen en rekeningen etc, bleek dat de kabel die naar mijn huis kwam niet van de gewenste kwaliteit was (terwijl zij hadden aangegeven dat ik de verbinding kon nemen), waardoor de snelheid van de verbinding fluctueerde. Dit was daarna opgelost door een overeenkomst. Het frapante is, dat ik degene was die steeds moest bellen, terwijl de fout bij tele2 lag, zij hadden immers aangegeven dat ik de 50mb/s verbinding zonder problemen kon nemen. Dit heeft geresulteerd in hoge telefoonrekeningen (uren bellen voor 10c/m en daarnaast nog de kosten voor het gebruik van de mobiele telefoon). En ik heb vele malen gebeld met Tele2, ik denk dat als ze dit hebben bijgehouden in mijn logboek dat ze dat kunnen nachecken. Uiteindelijk hebben ze maar een uur gecrediteerd. Daarbij komt, dat iedere keer dat je belt, dat je eerst een medewerker voor de 20mb/s aan de lijn moet krijgen (dat duurt regelmatig ook vele minuten) om vervolgens doorgestuurd te worden naar de 50mb/s waar je ook weer vele minuten moet wachten voordat je aan de lijn komt. Tele2 lijkt deze toestand ook niet te willen veranderen door een optie voor 50mb/s in te stellen wanneer je belt. Ik zit al ruim 6 maanden bij hen en ze hebben het nog steeds niet veranderd (dus dit is al het geval sinds de invoering van de 50mb/s verbinding, kun je nagaan). Als het hun centen waren, dan was dat wel anders geweest, wedden dat ze dat dan binnen een paar dagen hadden opgelost.

Sinds enige tijd, heb ik nu problemen met de modem, het blijkt dat de wirelessmodem die van lage kwaliteit is alleen werkt in lage snelheden, dit terwijl ik een verbinding heb die iets boven de 20mb/s ligt (netto). Ik koppelde een oude wirelessrouter aan dat ding en mijn wirelessverbinding werd ineens stukken beter, hoewel het maar een 11mb/s router is. Ik had geeneens zin meer om te bellen. Ik probeerde contact op te nemen via de chat, maar tevergeefs, voor de 50mb/s moest ik perse bellen, of het nou gaat om een technische vraag of een algemene technische vraag, echt ongelooflijk. Wat een geldklopperij.

Desired solution:

Creditering van de belkosten die zijn gemaakt, waar er steeds werd gebeld omdat het van hun kant niet pluis was.

Daarnaast moet deze geldklopperij gewoon stoppen. Via een klantenservice lijkt men miljoenen te willen verdienen, gewoon schandalig.