My complaint:

mobiletelefoon besteld via internet voor €19,95 zonder verzend kosten te betalen.
krijgt mijn moeder de telefoon opgestuurd moet ze onder rembours bestalen andere keus was er niet. te betalen €26,90
dit is met btw zonder btw wordt het €22,61
Nu mijn vraag, dit is niet wat er online te koop wordt aan geboden ,gewoon een mobile van €19,95 met € 20 beltegoed hoe kan het dat ze dan toch meer moest betalen.

Desired solution:

dat de telefoon gewoon wordt aangeboden voor €19,95 met €20 belte goed en geen verzendkosten, i.p.v.een telefoon van €22,61 en verzendkosten totaal €26,90