13 years ago - Complaint is picked up by Tele2

13 years ago - Beste Rombertus, Jammer dat contact opnemen met de klantenservice niet naar verwachting verloopt. Via de Virtuele Assistent kun je vragen stellen over je verbinding. Het is geen echt persoon maar de Virtuele Assistent kan je wel zo goed mogelijk proberen te helpen. Wanneer je er via de Virtuele Assistent niet uitkomt kan het gesprek doorgezet worden naar een echte medewerker of je krijgt de optie om een e-mail te sturen naar de klantenservice. Wanneer je nog hulp nodig hebt met je aansluiting en/of verbinding dan hoor ik het graag! Voor hulp bij je aansluiting kun je bijvoorbeeld terecht op ons forum waar je een eigen topic kunt openen: https://forum.tele2.nl/internet-188/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Complaint is solved by Tele2

13 years ago - Beste Rombertus, Ik heb helaas geen reactie meer van je ontvangen, hopelijk ben je er inmiddels uitgekomen met je verbinding. Ik heb deze klacht gesloten en mocht je nog vragen hebben die je online wilt stellen dan kun je ook terecht op ons forum: https://forum.tele2.nl/ Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

13 years ago - Ik reageer niet meer omdat je blijkbaar niet leest. Voor mij is dit de reden om over te stappen naar een andere provider. Maar ik zal het probleem nogmaals uitleggen. Ik zeg nergens dat mijn internet niet meer werkt. Het gaat dus om mijn bedrade 'eigen' thuisnetwerk. Als ik 3 kabels (of meer) aan sluit dan werkt de interne switch van mijn router niet meer en heb ik dus geen netwerk. Ik wil dus eigenlijk dat de router vervangen word en dat wilde ik dus via de website regelen. Aangezien de virtuele assistent in een vaste rondje vast kwam en ik niet kon mailen heb ik via klacht.nl dit gemeld. Dus er zijn twee problemen. 1. Mijn router is defect. Een forum gaat dat niet oplossen. 2. Ik vind het extreem klantonvriendelijk dat er geen contact e-mailadres op de website staat van een internetprovider. Bij deze het gesprek met de VA: Tele2 zegt:Welkom bij de Klantenservice van Tele2. Waarmee kan ik je van dienst zijn? Jij zegt:router defect Tele2 zegt:Als ik het goed begrijp is de Tele2 verbinding uitgevallen? Jij zegt:nee Tele2 zegt:Hmm dan heb ik je niet goed begrepen. Is er nog iets anders waarmee ik je van dienst kan zijn? Jij zegt:vernvanging router Tele2 zegt:Sorry, dat weet ik even niet. Kan ik je nog ergens anders mee helpen? Jij zegt:ja router defect Tele2 zegt:Als ik het goed begrijp is de Tele2 verbinding uitgevallen? Jij zegt:nee Tele2 zegt:Hmm dan heb ik je niet goed begrepen. Kan ik je verder nog ergens mee van dienst zijn? Jij zegt:router defect Tele2 zegt:Als ik het goed begrijp is de Tele2 verbinding uitgevallen? Jij zegt:ja Tele2 zegt:Als je problemen hebt met je internetverbinding adviseer ik je het onderstaande stappenplan te doorlopen. Werkt de internet verbinding nu weer? Jij zegt:nee Tele2 zegt:Dan kan ik verder niet zoveel voor je doen. De Tele2 Klantenservice is op dit moment geopend (tot 21.00 uur vanavond) en bereikbaar via 0900-2411602 (€ 0,10 p/m). Tele2 zegt: Kan ik je nog ergens anders mee van dienst zijn? Dus niks geen mail. Zoals ik al zei: Heel erg klantonvriendelijk.