My complaint:

Het installeren van het draadloos internet met de wizard van Tele2 is niet mogelijk omdat bij verzending de webpagina niet wordt gevonden. De virtuele klantenservice heeft zoals gewoonlijk niets te bieden dan:”nu begrijp ik u even niet” Wilt u chatten met een echte medewerker? Binnen twee minuten is dit mogelijk. Om vervolgens te horen dat er toch niemand beschikbaar is. Gebeld worden kan ook niet. Ik kan echter wel zelf bellen tegen 10 ct per minuut, maar moet dan wel even wachten tot morgenochtend 9 uur.

Desired solution:

Het zou netjes zijn, wanneer een dienst van Tele2 niet werkt, ik geen telefoonkosten hoef te maken om dit probleem opgelost te krijgen. Daarnaast is het zo onnozel om iets uit te leggen aan de virtuele assistent (ik heb het vaker geprobeerd), wanneer je weet dat je zo'n stupide antwoord krijgt als beschreven. Ik weet wel dat de dienstverlening voor FRANK vele malen beter was. De mobiele telefonie heb ik al opgezegd. Binnenkort volgt internet waarschijnlijk ook. Ik heb de hoop opgegeven. Jullie telefoonnummer staat niet eens op de website.