Klacht ! Vrijwel nooit bereik KLACHT.nl

My complaint:

Ik heb nu ongeveer een maand een nieuw abonnement afgesloten bij Tele2. Hier heb ik een mooie telefoon bij gekregen. Echter heb ik vrijwel nooit goed bereik. In de stad gaat het nog wel, maar in mijn eigen woonkamer en bij mijn ouders thuis heb ik GEEN bereik.

Het ligt niet aan mijn toestel. Dit heb ik geprobeerd. Nu kwam de klantenservice met de zogenaamde oplossing dat ik een nieuwe simkaart ontvangen kan. Dit duurt max 10 dagen, hier krijg ik een vergoeding voor van 10 euro. Dit vind ik zeer weinig en dat is 10 dagen onbereikbaar zijn zeker niet waard in mijn geval.

Desired solution:

Ik zou het liefste bereik hebben. Zou ik hier een nieuwe simkaart voor nodig hebben graag, maar niet dat ik 10 dagen onbereikbaar ben en in dat geval slechts 10 euro korting krijg op mijn abonnement. Ik dacht meer aan een maand korting. Mocht het dan nog niet opgelost zijn, zou ik het liefst zo snel mogelijk mijn abonnement op willen zeggen en op zoek gaan naar een bedrijf die mij wel gegarandeerde bereik kan leveren.

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is picked up by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Smaharba, Wat vervelend dat je abonnement niet aan je verwachtingen voldoet en dat je geen goed bereik hebt! Ik wil graag kijken wat ik hierin voor je kan betekenen omdat je aangeeft er bij de klantenservice niet uit te zijn gekomen. Ik kom er nog bij je op terug. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Smaharba, Mijn collega heeft je ondanks meerdere belpogingen helaas niet kunnen bereiken. Zou je me aan kunnen geven wanneer en op welk telefoonnummer je bereikbaar bent? Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from from Klacht.nl

14 years ago - Complaint is solved by Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Smaharba, Onlangs heb ik je gevraagd naar je bereikbaarheid zodat er contact met je opgenomen kan worden. Helaas heb ik hierop geen concrete reactie meer van je mogen ontvangen. Ik wil je dan ook adviseren om in dit geval zelf contact op te nemen met de klantenservice wanneer dit jou uit komt, via http://www.tele2.nl/klantenservice.html. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Comment by poster of the complaint

14 years ago - Beste Danielle, Bedankt voor je antwoord. Ik heb contact gehad met de klantenservice. Dezen wist mij te melden dat ik pech heb, omdat de dekking in Groningen goed is. Toch heb ik geen bereik in mijn eigen huis en moet ik 27,50 per maand blijven betalen. Ik ga hier niet mee akkoord. Wat kun je voor mij doen? Groet, Smaharba

Message from Tele2

14 years ago - Beste Smaharba, Vervelend dat je er via de klantenservice niet uit bent gekomen. Als je me een dag en tijdstip doorgeeft waarop je deze week bereikbaar bent, dan zorg ik ervoor dat er contact met je opgenomen wordt zodat er alsnog naar een geschikte oplossing gekeken kan worden. Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Message from Tele2

14 years ago - Beste Smaharba, Ik heb geen reactie meer van je ontvangen. Omdat we je helaas niet telefonisch kunnen bereiken kan ik geen passende oplossing bieden. Ik raad je daarom aan om voor verdere vragen zelf contact op te nemen met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html . Met vriendelijke groet, Danielle van Tele2

Tele2

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

De klant krijgt een maand abonnementskosten vergoed voor het ongemak. Omdat we de klant na meerdere belpogingen niet konden bereiken is de klant geadviseerd zelf contact op te nemen met de klantenservice via 0900-2411602 (of via http://www.tele2.nl/klantenservice.html) op een moment dat de klant bereik heeft en wanneer het de klant uitkomt.

Complaint: Vrijwel nooit bereik

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: