My complaint:

Begin december, de reclame over interactieve televisie denderd ieder reclameblok voorbij. Wij hadden al eens gekeken bij Ziggo naar interactieve televisie, maar € 149,- voor de harddiskrecorder vonden we wat prijzig. Bij Tele2 kost dit € 5,- p.mnd extra. Prima toch??
Ik heb nog even gebeld met de klantenservice, want via internet konden we alleen kiezen voor het ‘tot 20Mb/s’ internetabonnement. Aangezien mijn vriend fanatiek online gamer is, mocht dit van mij wel naar 50 Mb/s, maar dat was volgens de dame aan de lijn niet mogelijk. Ach, 20 Mb/s moet toch ook genoeg zijn???
Is ook zo…alles online besteld in combinatie met de aangeboden overstapservice
Begin januari de boel binnengekregen en geïnstalleerd. Echter geen harddiskrecorder. Alles maar weer even nagekeken en vervolgens gebeld met de klantenservice: deze werd inderdaad niet geleverd, want het was bij ons niet mogelijk… huh…nee, dat zou onze internetverbinding niet aan kunnen. Nou dat hadden ze ons dan eerder ook wel even mogen vertellen!! Dat was juist de reden dat we overgingen naar Tele2: interactieve televisie. De eerste teleurstelling….
De tweede teleurstelling volgde als snel…de internetverbinding. Als we geen televisie aan het kijken zijn hebben we 8 a 9 Mb/s. Da’s te doen, maar zodra de televisie aan gaat, zakt het naar 4 a 5 Mb/s. Om nog maar niet te praten over de upload van 0.81 Mb/s. Te triest voor woorden. En online gamen….vergeet het maar…
En dan heb je dus de televisie. HD kwaliteit of iets wat daar op moet lijken. Bij Eredivisie Live kunnen we de spelers niet eens meer herkennen. Gemiddeld iedere twee uur blijft hij een seconde of 3 hangen en gaat daarna weer verder. Online gamen en televisie kijken is gewoon niet te doen. Als je door de blokken heen kunt kijken misschien….teleurstelling drie.
Daar kwam nog eens bij dat de televisiemenu’s zo traag reageren, dat mijn vriend al tot driemaal toe een film heeft gekocht zonder dat hij dit zelf door had. Iets te vaak op OK gedrukt achter elkaar.
Dus televisie kijken via Tele2 doen wij niet meer, ‘gelukkig’ hebben we ZIGGO nog, want dankzij de overstapservice van Tele2 is alleen internet en bellen van ZIGGO opgezegd. Dus televisie kunnen we nog op ECHT HD kijken. Maar wie gaat die dubbele rekening betalen??
Oja die rekening waar ineens over de geweldige aanbieding van 34.95 p.mnd BTW wordt gerekend. Dus het is helemaal geen 34.95 p.mnd, maar 41.59!! Ik mag er toch als particulier vanuit gaan dat er naar mij wordt gecommuniceerd inclusief BTW! Niet dus!

Misschien moeten de mensen bij Tele2 zelf hun reclames en aanbiedingen nog maar eens nakijken, want ik geloof er allang niet meer in. Razendsnel internet… meerdere computers….ideaal voor online gaming….HD kwaliteit….interactieve televisie…on demand…allemaal loze begrippen!!
Persoonlijk weet ik niet hoe ze het allemaal voor elkaar denken te krijgen, maar wat er beloofd wordt, hebben wij niet gekregen. Een hoop teleurstelling, ellende en dubbele rekeningen.
Wat mij betreft stoppen ze dit abonnement ergens waar ik er niet meer geconfronteerd word en GEEF MIJ ZIGGO MAAR TERUG, ZIJ MAKEN TENMINSTE WAAR WAT ZE ZEGGEN….

Gewenste oplossing

Opzegging van het jaarabonnement door Tele2 zonder bijkomende kosten.
Of oplossen van alle bovenstaande problemen: sneller internet, fatsoenlijk HD-televisie kunnen kijken, gebruik kunnen maken van een harddiskrecorder, verrekening van de rekeningen.

Abonnement is opgezegd per 16 mei 2010. Klacht dateert van 2 februari!! Al die tijd dubbele abonnementen gehad voor televisie, omdat mij drie weken terug pas werd verteld dat jullie dit niet kunnen opzeggen via de overstapservice. Vervolgens vandaag pas een link gekregen (overigens niet te bereiken via jullie site) waar dit in staat. Kortom vanaf januari 55 per maand voor jullie abonnement en 66 euro per maand aan ziggo. En dan wordt er uiteindelijk 1 maand vergoed, want ik had het eerder door moeten geven. Nou dat was dus binnen 1 maand, maar jullie zijn zo traag en daar wordt mijn portemonnee de dupe van. Ik ben dus nog steeds niet blij. Communicatie binnen Tele2 is ook ver te zoeken. Meerdere malen doorgegeven aan het callcenter, via de mail aan danielle, dat ik slecht bereikbaar ben overdag, dus graag 's avonds bellen. Nou dat is welgeteld 3x gebeurd. De overige pogingen om mij te contacten(en dat zijn er veel geweest) waren allemaal overdag. En medewerker A wist vervolgens niet wat er was afgesproken met medewerker B etc. Toppunt was nog wel toen mijn internet er 4 dagen uit lag. Callcenter gebeld en die jongen wist gewoon niet hoe hij het op moest lossen. Al meerdere keren modem gereset. Uiteindelijk zegt hij: ik ga op afstand nogmaals de modem resetten, mocht hij het dan nog niet doen, kunt u weer terugbellen! En weg was hij! Natuurlijk werkte het daarna nog niet. Kortom zowat een uur aan de telefoon gezeten a 10 cent per minuut voordat het weer werkte. Nee, ik kan niet meer positief zijn over Tele2...waardeloos.