My complaint:

Omschrijving klacht

Eind december na lang wikken en wegen toch maar besloten HD-tv te bestellen bij Tele2. We hadden tenslotte net een prachtige HD tv gekocht en het zou toch zonde zijn om daar tv via digitenne op te kijken (kwaliteitsverlies).

2 telefoontjes aan gewaagd om zekerheid te krijgen over de kwaliteit van de uitzendingen. (Dit omdat ik al in het verleden verschillende antwoorden van medewerkers heb gekregen) Beide medewerkers GARANDEERDEN HD kwaliteit van bijna alle zenders… Behalve de betaalde HD zenders zoals NG HD en Discovery HD. Op goed vertrouwen heb ik het pakket besteld.

Ik ben dus blij met mijn bestelling en denk dus dat ik begin Februari ben voorzien van een tv pakket waar bijna alle zenders in HD uitgezonden worden.

3 februari zou het pakket opgeleverd worden.

Eind januari krijg ik een brief waarin staat dat het pakket vertraging heeft opgelopen en dus pas 8 februari wordt opgeleverd. Dat is niet het enige, in de brief staat ook vermeld dat alleen de zenders 1, 2 en 3 in HD kwaliteit zijn?? Hoe kan dit??? Er is mij toch echt toegezegd dat bijna alle zenders in HD zullen zijn?

Gisteravond thuisgekomen heb ik nog steeds niets ontvangen! Gelijk met tele 2 gebeld waar wordt verteld dat ik waarschijnlijk over een dag of 3 de spullen wel zal ontvangen. Maar nu lees ik net op andere forums dat er mensen zijn die dezelfde klacht hebben en te horen hebben gekregen dat het pakket pas de 15e opgeleverd zal worden. Wat is het nu? Ik heb gelijk gevraagd wanneer de facturering zal beginnen. Het abbonnement zal wel vanaf 8 februari in rekening worden gebracht? Pardon? Ik ga toch echt niet betalen voor iets waar ik geen gebruik van KAN maken!

Conclusie:
Ik voel me echt zwaar belazerd over het feit dat er iets beloofd wordt wat ABSOLUUT niet nagekomen wordt (HD zenders, oplevering 3 februari), en ik daar nog voor moet betalen ook!!

Zijn er meer mensen die zich zo voelen en hebben die daar een oplossing voor?

Gewenste oplossing

Zo snel mogelijk een oplevering en EERLIJKE medewerkers aan de telefoon die hun beloftes nakomen!