My complaint:

Mijn klacht is dat ondanks divers contact en diverse beloften van Tele2 de gegevens in Mijn Tele2 nog steeds niet gewijzigd zijn. Het volgende was in eerste instantie afgesproken (gedeeltelijk geplakt gesprek)pp 15-07-2013:
Bernadet zegt:Ik begrijp dat u een verhuizing door wenst te geven, meneer Heimgartner. Om een verhuizing door te mogen voeren, wil ik inderdaad graag twee vragen stellen ter controle van uw identiteit. Wat is uw bankrekeningnummer en geboortedatum?
U zegt:Bankrekeningnummer : 3855.51.967 t.n.v. inmiddels C.J. Kuijt (mijn achternaam is gewijzigd)
U zegt:Mijn geboortedatum is 08-11-1990
Bernadet zegt: Ik ga het voor u uitzoeken, een moment geduld alstublieft.
Bernadet zegt:Wat is uw nieuwe adres en per wanneer mag ik dit wijzigen?
U zegt:Livingstonestraat 114, 3772 KK te Barneveld moet het zijn, maar in MijnTele2 staat nog een oud adres
U zegt:per direct wat mij betreft
U zegt:Ik zie dit staan in MijnTele2: p/a Kootwijkerdijk 2 3774JT KOOTWIJKERBROEK NEDERLAND
Bernadet zegt:In het klantsysteem staat inderdaad al Livingstonestraat 114, 3772 KK te Barneveld.
U zegt:Kunt u dit in MijnTele2 wijzigen?
Bernadet zegt:Ik heb even de gegevens gecontroleerd en niet alle gegevens zijn gewijzigd.
Bernadet zegt:Ik ga dit nu direct doen en dan wijzig ik de tenaamstelling ook in de heer C.J. Kuijt.
Bernadet zegt:Ik wijzig het nu en dan is het na ongeveer 48 uur ook zichtbaar op Mijn Tele2.
U zegt:Kunt u mogelijk ook in het klantsysteem en MijnTele2 het nummer 0342443198 verwijderen? Dit nummer is niet meer in gebruik
U zegt:Voorts vraag ik mij af of de naamswijziging nu op alle locaties doorgevoerd gaat worden?
Bernadet zegt:Een moment alstublieft.
Bernadet zegt: Ik kan het nummer verwijderen. Wanneer ik de tenaamstelling bij uw mobiele abonnement wijzig, geldt dit alleen voor het mobiele abonnement.
U zegt:Akkoord, dan zou het juist moeten zijn
U zegt:Kunt u mij een afschrift van dit gesprek toezenden?
Bernadet zegt:Ik kan u geen afschrift sturen maar u kunt chat uiteraard zelf opslaan en eventueel uitprinten.
U zegt:Overigens vraag ik mij af mijn nieuwe mailadres [email protected] in uw systeem staat?
U zegt:Als dat zo is, is alles goed geregeld nu, waarvoor dank
Bernadet zegt:Dus ik wijzig nu de gegevens van uw mobiele abonnement volledig in de heer C.J. Kuijt, Livingstonestraat 114, 3772 KK te Barneveld en ik verwijder het vaste nummer.

Dit werd daarop niet gewijzigd en hierop heb ik wederom contact gezocht op 17-07-2013:
neke zegt:Waarmee kan ik u verder helpen meneer of mevrouw Kuijt ?
U zegt:Een medewerker van Tele2 heeft mij verteld dat mijn gegevens in MijnTele2 binnen 48 uur gewijzigd zouden worden. Echter zie ik dit nog niet terug en zijn de 48 uur inmiddels al verstreken.
Ineke zegt:In mijn Tele2 kan het door een technische storing helaas wat langer duren, mijn excuses.
U zegt:Wanneer denkt u dat de wijzigingen verwerkt zijn c.q. wanneer is de technische storing opgelost?
Ineke zegt:Ik hoop aan het eind van de week.

Daarna heb ik op 22-07-2013 het volgende gesprek gevoerd:
Gerda zegt:Bij de virtuele assistent heeft u aangegeven vragen te hebben over mobiel?
U zegt:Wijziging achternaam in MijnTele2
U zegt:In de overige systemen staat het bij u al juist, behalve in MijnTele2
U zegt:In MijnTele2 staat nog Heimgartner vermeld samen met enkele andere onjuiste gegevens
Gerda zegt:Ik zal het in het hoofdsysteem veranderen. Dan is het zichtbaar binnen 48 uur in mijnTele2.
Gerda zegt:Heeft u voor mij uw volledig adres (incl. postcode en woonplaats), bankrekeningnummer en/of geboortedatum? Dit is om fraude te voorkomen. Dan pak ik even uw gegevens erbij.
U zegt:Livingstonestraat 114, 3772 KK Barneveld
U zegt:3855.51.967 t.n.v. C.J. Kuijt
U zegt:08-11-1990
Gerda zegt:Dank u wel. Een ogenblik alstublieft.
Gerda zegt:Ik wijzig even de gegevens. Moment alstublieft.
Gerda zegt:Bedankt voor het wachten. De gegevens waren ten dele reeds aangepast op 16 juli j.l. Ik heb uw rekeningnummer e.d. nog aangepast. Heb ik uw vraag zo voldoende beantwoord meneer Kuijt?
U zegt:Ja, dus nu is het binnen 48 uur zichtbaar in MijnTele2?
Gerda zegt:Dat is correct.
Gerda zegt:Heeft u nog andere vragen?
U zegt:Nee, dat is het voor nu.

Hierin werd mij wederom beloofd dat het binnen 2 dagen verwerkt zou zijn in MijnTele2. Ik heb vervolgens op 26-07-2013 wederom contact gezocht met Tele2, omdat de wijziging niet doorgevoerd was.

Gesprek op 26-07-2013:
Jasper zegt:Het doorverbinden is gelukt. Binnen enkele seconden zal een medewerker dit chatgesprek verder oppakken.
Jasper zegt:Goedendag, klopt het dat ik met mijnheer of mevrouw Kuijt chat?
U zegt:Ja, u verbrak net vrij snel de verbinding en we waren nog niet klaar
U zegt:U zegt dat de gegevens volledig gewijzigd zijn
U zegt:Echter is dit ondanks verscheidene beloftes van uw kant nog niet in MijnTele2 doorgevoerd
U zegt:Op 22-7 is mij nog beloofd dat het uiterlijk 24-7 geregeld zou zijn
U zegt:Het is nu alweer 26-7 en er is nog niks veranderd in MijnTele2
Jasper zegt:Het duurt even voordat de gegevens in mijn Tele2 zijn aangepast, helaas op dit moment kan dat 10 dagen duren.
Jasper zegt:Ons klantensysteem heeft de juiste gegevens en dat wordt verwerkt in mijn Tele2.
U zegt:Ja, is het wel goed doorgekomen dat ik een adres en telefoonnummer heb laten verwijderen?
U zegt:In MijnTele2 staat nog een oud vast nummer en een adres aan de Kootwijkerdijk in Kootwijkerbroek
U zegt:Die zijn beide niet meer juist
Jasper zegt:Dat is op 15-07-2013 voor u geregeld zie ik in mijn systeem.
U zegt:Wanneer zie ik dat terug in MijnTele2?
U zegt:Dat is inmiddels al ruim 10 dagen geleden
Ineke zegt:Dat kan zoals aangegeven even duren.
U zegt:ja, tot 10 dagen zei u
U zegt:Dit is al een langere periode
Ineke zegt:Ik begrijp dat het vervelend voor u is, maar wij hebben de juiste gegevens al in ons systeem.

Deze medewerker, wisselend tussen de namen Ine en Jasper, wat mij ook bevreemd, maar goed. Het punt is dat deze medewerker aangaf dat het 10 dagen kan duren voordat de wijzigingen doorgevoerd zouden worden. Niet alleen wijkt dit af van de eerder door medewerkers genoemde 48 uurs-termijn, maar het staat ook haaks op wat de medewerker mij daarna meldde. Hij vertelde mij dat het 10 dagen kon duren. Echter was de wijziging van 15-07-2013 nog niet doorgevoerd.

Indien er niet z.s.m. gereageerd wordt, zal ik deze klacht openbaar op de site zetten.

Desired solution:

Ik ben tevreden met de volgende oplossingen:

- Mijn achternaam wordt in MijnTele2 gewijzigd van
Heimgartner in Kuijt.
- Het vaste telefoonnummer 0342443198 wordt uit MijnTele2
verwijderd;
- Het adres Kootwijkerdijk 2, 3774 JT Kootwijkerbroek wordt
in MijnTele2 gewijzigd in Livingstonestraat 114, 3772 KK
Barneveld;
- Met betrekking tot het laatste gesprek hoor ik graag van
u hoe het kan dat ik het ene moment met ''Jasper''
spreek, vervolgens met ''Ineke'' en tussentijds ook nog
met ''Tele2'' Uit de berichten blijkt echter dat dit
steeds dezelfde persoon was. Dit lijkt mij niet
bevorderlijk voor de klanttevredenheid. Het bevreemd mij
in ieder geval ten zeerste.