My complaint:

Omschrijving klacht

Al jarenlang ben ik een tevreden klant van Tele2.
Nu wil ik mijn abonnement (Tele2 internet + bellen) opwaarderen naar een abonnement met TV. Ik wil hierbij twee decoders gebruiken, één gewone decoder en één met harddiskrecorder, zodat ik meteen na het opwaarderen van mijn abonnement op beide plaatsen in huis TV van Tele2 kan gebruiken en mijn kabelabonnement kan opzeggen.
Na verschillende keren hierover met de klantenservice over gesproken te hebben kan niemand mij helpen over te stappen en tegelijkertijd aan mijn voorwaarden voldoen. Ik kan overstappen en hierbij 1 decoder ontvangen. Een tweede decoder kan ik pas bestellen als mijn nieuwe abonnement actief is. Dan zou pas gekeken kunnen worden of ik uberhaupt een tweede decoder kan gebruiken. Ook de prijs voor een tweede decoder kan niemand mij noemen.
Het mag duidelijk zijn dat ik niet wil upgraden als niet vanaf het begin 2 decoders kan gebruiken, het onduidelijk is of ik uberhaupt gebruik kan maken van 2 decoders en niemand mij kan vertellen wat mij dit gaat kosten.
Ik wil graag een tevreden klant blijven van Tele2, maar ben na diverse pogingen tot een oplossing te komen met de klantenservice toch enigszins teleurgesteld in de kundigheid en klantvriendelijkheid van de medewerkers van Tele2.

Gewenste oplossing

Een upgrade van mijn abonnement op korte termijn, waarbij ik vanaf het begin over 2 decoders (1 met harddiskrecoder en 1 zonder) kan beschikken. Dit alles tegen een vooraf te noemen bedrag aan abonnementskosten en/of eventuele eenmalige kosten.