My complaint:

Ik spreek namens een vriendin die ten einde raad is. In Januari sloot ze een 2 jaar-abonnement af voor 21 Euro in de maand welke in November zou verhoogd worden naar 40 Euro per maand. De facturen bleven keurig laag tot ze in april een sms kreeg dat er de teller al op 270 Euro stond en afgesloten werd. Hierna liep de teller nog op tot 309 Euro (??) Waarom de factuur zo hoog is kwam door extra opgesoupeerde MB’s. Heel vreemd want ze heeft Wifi en let daar extra op. Op 1 dag (een vrijdag, wat later een maandag werd bij een belletje naar de klantenservice) is er maarliefst 20 uur lang stevig data verbruikt. Waaraan wil Tele2 niet zeggen, ze moest maar betalen anders werd de factuur uit handen gegeven. Mevrouw zit in de bijstand en schrok hier erg van. Om andere maanden geen verrassingen op te lopen, immers die kan ze niet opvangen, heeft ze besloten haar abonnement af te kopen. Da kostte haar naast die 309 Euro ook nog eens 640 Euro. Met haar kinderbijslag, wat spaarcentjes en haar vakantiegeld heeft ze die kleine 950 Euro maar net kunnen betalen. Hoofdpijn en tranen waren haar deel. Ik vind het schrijnend dat Tele2 zo met haar klanten omgaat. Schande met een hoofdletter S.

Desired solution:

De oplossing ligt aan het moraal van Tele2. Wellicht heeft Tele2 CEO Gunther Vogelpoel een goede oplossing?