My complaint:

– 8 november bestelling geplaatst IPhone 5S 16G dat toestel voor 17 uur besteld is, volgende dag zal worden geleverd, krijgen een mail dat het artikel niet op voorraad is. €69,00 betaald voor toestel.
– Een week later krijg ik nogmaals een e-mail dat het artikel nog steeds niet op voorraad is.
– Eindelijk op 26 november krijg ik een e-mail dat het artikel binnen is om een afspraak te maken. Direct voor de volgende dag een afspraak gemaakt, want het heeft al veel te lang geduurd. Een dagdeel vrij genomen van het werk, want ik heb 2 verschillende smsjes gekregen met verschillende tijden. Verder wilde ik een ander afleveradres opgeven, maar was niet mogelijk. Ik geprobeerd de koeriersdienst te contacteren, maar hebben geen telefoonnummer op de website staan. Kan alleen contacteren via contactformulier. Dit gedaan, maar totaal geen reactie.
– Komt de koerier bij mij aan, geeft hij aan dat hij het toestel niet mag afgeven, aangezien mijn rijbewijs net 5 dagen verlopen is. Als HI zijn afspraken nakomt en de volgende dag levert, was dat nooit gebeurd. Wat verder nog veel belachelijker is. Ik had een paspoort en ID kaart die wel geldig waren, maar dat kon niet.
– Vervolgens dezelfde avond (27 november) een nieuwe bestelling geplaatst. De Iphone 5S 64G, want kreeg telefonisch via de klantenservice te horen dat deze direct leverbaar is en de 16G niet. Direct besteld (met bijbetaling van €325,05) en een orderbevestiging gekregen. Helaas kon ik me alleen niet inloggen om een afleverafspraak te maken.
– 28 november nog steeds geen mogelijkheid om een afspraak te maken. Om 16 uur HI klantenservice gebeld met de situatie. Geven ze aan dat je pas weer een bestelling kan plaatsen na 7-10 dagen. Ik begrijp hier niks van, want ik heb een orderbevestiging ontvangen. Dan had ik nooit die orderbevestiging moeten krijgen en weer vooraf moeten betalen.Na 4 keer te worden doorgeschakeld, krijg ik antwoorden op mijn andere vragen:
1. Binnen 4 weken zullen de bedragen €325,05 en €69,00 worden terug gestort.
Echt belachelijk. Ben 4 weken €400,00 kwijt. Een hoop geld voor menig mens.
2. Er is geen mogelijkheid om het bedrag eerder over te maken
3. Krijg op geen enkele mogelijkheid een van zijn meerdere aan de telefoon van klantenservice medewerker Niels. Een bedrijf moet zich schamen voor zo’n wanprestatie en dat de manager zich schuilt achter de werknemer.

Wat is er fout gegaan?
1. 1e bestelling 2,5 week te laat geleverd
2. Afleveradres kon niet worden veranderd
3. Voorwaarden aflevering 22 uur van te voren ontvangen voordat de levering zou zijn
4. Nieuwe bestelling geplaatst, bevestiging gehad, terwijl HI van te voren al weet dat de bestelling niet door kan gaan. Dit behoor je of te automatiseren of de procedure hierop aan te passen.
5. Betaling die pas na 4 weken zal worden geretourneerd, terwijl bovenstaand probleem binnen 24 uur is constateerd.
Hierbij vraag en verwacht ik van HI om contact op te nemen op [email protected] om het zo goed mogelijk af te ronden.

Desired solution:

Mogelijkheden:
- Het geldbedrag binnen 1 week terug te vorderen.
- Een nieuw abonnement met me afsluiten met wel de snelle leveringsvoorwaarden waarmee HI zich profileert