My complaint:

Voor een gezin dat geen Nederlands spreekt heb ik op 16 maart Internet en bellen besteld bij Tele2 waar ikzelf al meer dan 10 jaar abonnee ben. Tot mijn verbijstering ontving de nieuwe abonnee afgelopen vrijdag een SMS met de mededeling dat de installatie ‘s avonds om 20 april geleverd zou worden.
Het betreffende gezin verzocht mij de aanmelding ongedaan te maken.
Na een eerste begripvolle medewerkster te hebben gesproken moest ik opnieuw bellen met een andere afdeling, omdat die afdeling pas om 09:00 uur bereikbaar was.
Na nog twee maal mijn verhaal te hebben gedaan (totale tijd inmiddels circa 30 minuten) contact met een uiterst correcte maar onvermurbare medewerker. “De respijttijd is verlopen en ik ben niet van plan daar iets aan te doen”. Zo’n opstelling is een “helpdesk”-medewerker onwaardig!
Ik zal mijn bevindingen nog per brief aan u doen toekomen.

Desired solution:

Het nog niet actieve conctract met 5575AR19 ontbinden.