My complaint:

Ik heb op 3 Januari Tele2 gebeld en gevraagd of ik mijn abonnement(huidige abo: Internet) kon stopzetten. Medewerker die mij aan de lijn had zei dat er nog goedkopere abonnementen waren en dat als ik ook een pakket (internet, tv en bellen)kies dat het goedkoper zal zijn. Dus ik heb gezegd dat ik het wil, ben ik doorverbonden van abonnement afzeg afdeling naar afdeling verkoop. Dus ik ben gaan praten met afdeling verkoop en ik heb gehoord dat als ik 2 jaar lang abonnement neem dat ik eerst 6 maanden geen 29.95 maar 15.00 euro betaal. Dus heb ik vermeld dat ik 2 jaar abonnement wil aanschaffen. De heer die dat tegen mij had vermeld, heeft gezegd dat we vervolgens een opname zullen maken om akkoord te gaan met mijn abonnement. Ik heb nog in de opname herhaalt of ik eerst 6 maanden 15 euro korting kreeg, en de heer had het bevestigd dat ik eerste 6 maanden 15 euro korting krijg.

Later heb ik thuis een brief gekregen waarop staat dat ik een abonnement aan het aanschaffen was en daarop stond ook wat ik moest betalen. Ik zag 30 euro en geen korting. Ik heb ongeveer 6 keer op andere tijdstippen gebeld om dit probleem op te lossen. Uiteindelijk heb ik gevraagd om gebeld te worden via het hoofdkantoor. De volgende dag ben ik gebeld en heb ik toch mijn korting gekregen.

Richting 29 januari heb ik mijn decoder ontvangen en na 29 Januari heb ik geprobeerd om live TV te kijken maar dat ging niet goed aflopen.Ik heb gebeld en gevraagd waarom dat zo was. Toen heb ik te horen gekregen dat ik de decoder DIRECT aan moet sluiten met de modem.

Na meerdere malen keer proberen heb toch geen live TV kunnen kijken. Ik heb zo vaak Tele2 gebeld en gevraagd of ze mij konden helpen, maar dat lukte ze niet. Later heb ik gevraagd om een monteur (welke gratis was als ik een abonnement aanschaf), hebben ze gezegd dat dat niet mogelijk was omdat ze dat niet direct konden doen. Terwijl monteur “gratis” was. Ik heb nog meerdere malen keer gesproken over mijn probleem maar het resultaat was niks.

Vorig week zaterdag (02-02-2013) had ik gebeld om echt een resultaat te krijgen, heb te horen gekregen dat de service afdeling contact met mij zouden nemen binnen 5 werkdagen. Ik heb duidelijk gezegd dat ik thuis NOG geen telefoon aangesloten had en dat ze mij via mijn mobiel konden bereiken. De heer had nog gevraagd of ik nog zondag bereikbaar was en ik zei ja.

Na 6 dagen heb ik weer gebeld en gevraagd wat er aan de hand was en waarom ze mij niet gebeld hadden. Toch heeft mevrouw die ik aan de lijn had gezegd dat de service afdeling mij via mijn huistelefoon probeerden te bereiken terwijl ik duidelijk had vermeld dat ik NIET bereikbaar was via mij huistelefoon. Toch heb ik gevraagd wat er nu gaat gebeuren. Heeft mevrouw gezegd dat het weer 5 werkdagen zal duren totdat service afdeling mij kan bereiken.

Ik vind de service van Tele2 zeer slecht. Toen ik abonnement ging aanschaffen was het heel makkelijk en simpel maar na het aanschaffen, maken ze alles heel erg moeilijk.

Desired solution:

Ik was heel erg blij toen ik nadat ik 6 keer gebeld had toch mijn korting gekregen had.