My complaint:

Per 1 augustus 2010 heb ik mijn Tele2 abonnement wegens verhuizing opgezegd. Hier heb ik ook een schriftelijke bevestiging van ontvangen.

Tot mijn verbazing werd er in september toch nog abonnementsgeld (zijnde 30 euro) door Tele2 afgeschreven. Uit contact met de Helpdesk bleek dat er nog een oud abonnement liep dat, door een fout van Tele2, niet was opgezegd. De 30 euro die ik ten onrechte had betaald zou op mijn rekening worden gestort.

Aangezien ik dit geld maar niet terugkreeg, heb ik wederom verschillende telefoontjes met de Helpdesk gepleegd. Voortdurend werd mij verzekerd dat ik de 30 euro spoedig zou terugkkrijgen. Uiteindelijk ben ik op 22 november 2010 door een mevrouw van Tele2 opgebeld die mij meedeelde dat ik de 30 euro binnen 14 dagen op mijn rekening teruggestort zou krijgen.

Op 3 januari 2011 bleek het geld nog steeds niet op mijn rekening te staan. Na het zoveelste telefonisch contact met de Tele2 helpdesk bleek Tele2 “een nieuw betalingssysteem te hebben”, waardoor “alle terugboekingen erorm vertraagd zijn” en het “onduidelijk is wanneer ik de 30 euro terugkrijg”. Op mijn eigen verzoek heb ik via de email een schriftelijke bevestiging van dit telefoongesprek ontvangen met daarin ook de erkenning dat ik recht heb op die 30 euro.

Vervolgens heb ik op 5 januari 2011 een aangetekende brief naar Tele2 gestuurd waarin ik dit allemaal heb verteld (met al het bewijsmateriaal uiteraard bijgevoegd). Tevens heb ik Tele2 dringend verzocht de 30 euro op mijn rekening terug te storten.

Inmiddels zijn we drie weken verder. Ik heb nog steeds geen antwoord van Tele2 op mijn aangetekende brief gekregen. En er is door Tele2 ook nog steeds geen 30 euro op mijn rekening gestort.

Ik zit nu bijna een HALF JAAR op mijn geld te wachten. Dit is toch absurd? En op een aangetekende brief wordt geen eens gereageerd door het bedrijf.

En ik heb ook nog eens veel kosten gemaakt buiten mijn schuld om. Eindeloos bellen met de Helpdesk (waar ze steeds maar zeiden dat het geld eraan kwam), een aangetekende brief versturen, zes maanden rente op 30 euro mislopen.

Gewenste oplossing

Dat nu eindelijk eens eindelijk die 30 euro op mijn rekening wordt gestort!