My complaint:
Onlangs kon ik niet meer bellen met mijn telefoon. Nadat ik met Tele2 contact heb opgenomen, bleek dat ik was afgesloten en mijn nummer was gewist. De reden die Tele2 hiervoor op gaf, was dat ik in januari een rekening niet heb betaald en dat zij het naar Intrum Justitia hebben gestuurd. In een week tijd heb ik vier verschillende medewerkers van de klantenservice gesproken en die gaven allen toe dat het niet correct was hoe de gang van zaken is geweest. Ondanks dat zij toegeven dat de afhandeling niet correct is geweest, konden of wilden zij niet meedenken over een oplossing.
De rekening van de maand januari die niet betaald zou zijn, is via automatische incasso betaald. Destijds had ik een herinnering gekregen en toen had ik contact met Tele2 opgenomen. Met hun heb ik afsproken dat de rekening met de volgende maand automatisch geincasseerd zou worden. Dit klopt ook, aangezien ik de volgende maand een dubbel bedrag heb betaald.
Vanaf januari, heb ik nooit wat van Tele2 of Intrum Justitia gehoord over een niet betaalde rekening. Ik heb welgeteld toen één herinnering gekregen en daar heb ik toen dus direct op gereageerd.
Na ongeveer vier uur te hebben gebeld met Tele2 waarbij meerdere malen loze beloftes aan mij zijn gemaakt, ben ik genoodzaakt om een nieuw nummer en abonnement bij Tele2 te nemen. Natuurlijk ben ik hier niet tevreden mee en ben ik hier behoorlijk boos en pissig over.
Over de 6 jaar dat ik lid ben geweest van Tele2, heb ik altijd correct betaald, afgezien van die ene maand. Ik vind het schandalig dat een trouwe klant op deze manier wordt behandeld en dat er niet netjes naar een oplossing wordt gezocht. Uiteraard begrijp ik dat er fouten kunnen worden gemaakt, maar dan moeten die fouten ook naar tevredenheid worden opgelost!
Desired solution:
De juiste oplossing voor mij zou zijn: mijn oude nummer terug en daarbij een onkosten vergoeding voor de kosten die gemaakt zijn naar het bellen van de klantenservice van Tele2!
