My complaint:

Vier maanden geleden heb ik voor mijn dochter een blackberry + 2 jarig abonnement afgenomen bij Tele2. Na vier maanden ging de telefoon niet meer aan en is er wat mis met de software. Heb de telefoon opgestuurd naar een reperateur aangewezen door Tele2, van deze reperateur kreeg ik een factuur van 271,00 euro alleen voor het resetten van de software. Nu valt deze telefoon in de garantie maar dan had ik de pakbon moeten bewaren die op de doos zat geplakt. Wat ik op zich heel vreemd vind want al mijn gegevens staan bij Tele2 in het systeem ook de afgifte datum van de telefoon maar daar gaat de reperateur niet meer akoord. Heb inmiddels al voor 20 euro gebeld met Tele2 maar daar krijg ik het nummer van de reperateur en mag ik het zelf oplossen.

Ik sluit toch een contract af met Tele2 en niet met de reperateur? Tele2 hoort hier toch verder in te bemiddelen en niet ik als klant van Tele2? Inmiddels weken verder en nog niets gehoord. Kan dit zomaar met een telefoon van 4 maanden oud.

Desired solution:

Een telefoon die kostenloos gerepareert wordt omdat deze nog in de garantie zit.

ik heb het toestel ongerepareerd retour gekregen en kan er niets mee. Dus wat mij betreft is er niets afgehandeld en is de klantenservice die ik continue heb gesproken waardenloos ze hebben mij telkens met een kluitje in het riet gestuurd ik moest niet reageren op de standaard mails van de reperatieservice en de reperatieservice zegt van wel