My complaint:

Ik ben meer dan 10 jaar klant bij tele2, mijn ouders zijn dat na mijn tussenspraak inmiddels ook een aantal jaar.

Omdat ik op reis ben gegaan, en mijn ouders in mijn huis zijn getrokken, besloten we tele2 een brief te sturen, waarin mijn ouders aangeven mijn contract te willen overnemen en uit te breiden, en het hunne op te zeggen. In augustus en september doen wij deze (zorgvuldig opgestelde) brief met kopieren van onze ID-kaarten tweemaal op de bus, in vertrouwen dat ik met gerust hart op reis kan, en mijn ouders zich kunnen richten op hun verhuizing.

Inmiddels is de zaak nog steeds niet geregeld: abbonementsgeld wordt nog steeds bij ouders en mij afgeschreven, de telefoon doet het nog steeds niet, dus klantenservice gebeld.

Na me door een irritant en lang menu te hebben geworsteld 8het was ook niet gemakkelijk om het telefoonnumnmer te achterhalen van de tele2 website), en na wachten eindelijk een medewerker aan de lijn.

Wat blijkt? Beide gefrankeerde brieven zijn volgens tele2 nooit ontvangen. Tele2 blijkt bij die ordinaire bedrijven te horen die lastige post wegmoffelen als je ze het niet per aangetekend stuurt.

Ik ben zeer, zeer teleurgesteld als trouwe klant, en wil nooit meer iets met dit bedrijf te maken hebben. Wij gaan opzeggen.

Desired solution:

Indien tele2 uitzoekt hoe 2 brieven niet kunnen aangkomen, en van dit onderzoek verslag doet.

Jammer dat tele2 zelf geen initiatief neemt. Na nog een aangetekende brief te hebben verstuurd op 19 december 2011, tot vandaag niets gehoord. Daarom eerst gechat met klantenservice zonder oplossing, en toen nog lang gebeld, waarin een medewerker opeens (maar wel gelukkig) medewerking verleende en oplossing bracht. Nu hopen dat het contract inderdaad overgezet wordt, en de beloofde creditering gedaan wordt.