My complaint:

Bij tele2 was ik van 20mb/s naar de VDSL 50mb/s overgestapt. Dit zou ten eerste 2 weken duren voordat het opgeleverd zou zijn, wat ik al zeer vreemd vond. Toen ik aan de tele2 medewerker vroeg waarom het zo lang duurt kon hij mij alleen een verklaring geven dat er ten eerste 7 dagen bedenktermijn op zit. Uiteindelijk had ik 4-6 weken moeten wachten voordat ik mijn nieuwe modem in ontvangst kon nemen en daarna na nog een week werd het snellere internet opgeleverd. Nu blijkt dat als ik aan het downloaden ben, dat het internet erg instabiel is en zelfs ermee ophoudt. Waarna het internet het pas weer doet na een harde reset. Ik had tele2 hierover gebeld en er werd mij verteld door de tele2 medewerker dat het instabiele internet van VDSL komt doordat er nog oude kabelleidingen onder de grond zitten van KPN in Rotterdam en dat alle tele2 klanten met VDSL in Rotterdam hier last van hebben. Tele2 zegt hier verder niets meer aan te doen, omdat dit iets is voor KPN. Teruggaan naar het oude tele2 van 20mb/s mocht ook niet, omdat ik al over de bedenktermijn zou zijn, sowieso zet ik mijn vraagtekens bij hun beleid van bedenktermijn. Want de 7 dagen gaan al in voordat je de kans hebt om de modem te ontvangen of uberhaupt om het nieuwe internet te testen. Ik vind ten eerste dat dit niet duidelijk naar de consument wordt gecommuniceerd over de bedenktermijn en ten tweede vraag ik mij af of hun beleid van ingang van bedenktermijn rechtsgeldig is:

http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=4192

Verder zie ik geen nummerweergave meer van bellers op de telefoon, wat eerst wel gewoon mogelijk was met de 20mb/s.

Gewenste oplossing

Ik zou graag mijn tele2 abonnement willen ontbinden of een andere passende oplossing voor het VDSL probleem, want wat heb je aan snellere down/up-load snelheden als het downloaden van bestanden niet mogelijk wordt gemaakt door instabiliteit van VDSL in Rotterdam.