My complaint:

Siebengewald, 06-05-2013

Betreft klacht Tele2,

Ik maak al heel veel jaren gebruik van een Tele2 abonnement voor internet. Om dat te betalen maak ik gebruik van een automatische incasso. Elke maand wordt er € 15.59 afgeschreven van mijn ING rekening. Bij alle incassobetalingen gebruikt Tele2 het rekeningnummer 575478853 waar de betaling op gestort dient te worden. Tot en met de rekening van eind januari, vanaf dat moment wijzigt Tele2 zijn bankrekening nummer waarop de incasso gestort moet worden in 623696967. Bij de ING is dat rekening nummer niet bekend en weigert de automatische incasso. Nadat ik een mail heb ontvangen van Tele2 dat er een factuur niet geïncasseerd kon worden ben ik gaan kijken wat er aan de hand was en zag ik dus dat er tot en met de rekening van eind januari geen problemen waren. Ik heb vandaag ( 06-05-2013) contact opgenomen met Tele2 om te vertellen wat het probleem was en dat dit niet opgelost werd als ik deze factuur handmatig zou overmaken. Elke poging van Tele2 om d.m.v. de incasso geld af te schrijven zou mislukken i.v.m. het gewijzigde bankrekeningnummer van Tele2. Ik heb vandaag gesproken met mevr. Woutstra van de klantenservice. Ze vertelde me dat ik de rekening handmatig over moest maken en dan maar afwachten wat er met de volgende rekeningen zou gaan gebeuren. Omdat ik een paar jaar geleden met het zelfde probleem te maken heb gehad bij Tele2 en dat heel veel beltijd gekost heeft om dat duidelijk te maken heb ik aangegeven dat ik daar niet mee akkoord ga en dat ik vind dat het probleem bij Tele2 ligt en dat Tele2 dat moest op lossen. Mevr. Woutstra vond dat dat niet volgens de procedure was. Ik heb gezegd dat ik een klacht zou insturen.
In de mail waarin ik attent gemaakt werd op de niet te incasseren factuur een bedrag van €16,77 bedraagt met factuurnummer NL1301300062. Als ik de factuur met dat nummer terug zoek zie ik € 15.59 staan.
Ik heb besloten om de facturen die nu nog niet betaald zijn ( NL1300864608, NL130130062, NL1301744288) handmatig over te maken. Het gaat dan om 3 x €15.59.
Mijn klacht is: Tele2 voert veranderingen in en legt het probleem bij de klant neer. Het kost me onnodig veel tijd om het duidelijk te maken aan de klantenservice van Tele2 en daar wordt niet naar mijn klacht geluisterd.
Het genoemde factuurbedrag komt niet overeen met de eerder verstuurde factuur.
Mevr. Woutstra houdt vol dat er een deel van een factuur voldaan is maar dat is absoluut niet waar. Ik heb de betaalgeschiedenis bekeken van beide Tele2 bankrekeningen en zag dat de laatst betaalde factuur eind januari 2013 geweest is ( bankrekening 575478853).

Mevr. D. Wesselink,
Augustinusweg 34,
5853 ED Siebengewald.
Klantnr. B0000665363

Desired solution:

Tele2 moet uitzoeken hoe het ( weer) kon gebeuren dat het bankrekeningnummer van Tele2 verandert en mijn automatische incasso's niet meer kunnen plaatsvinden/