My complaint:

Ik ben altijd tevreden geweest met mijn abonnement bij tele2 tot nu toe.

Dinsdag 4 juni werd ik ineens zonder enige waarschuwing afgesloten van mijn telefoon, zonder enige duidelijke reden. Na contact te hebben gezocht met de klantenservice werd het duidelijk dat er nog een factuur openstond met het bedrag 157,12. Ik heb deze factuur nooit ontvangen, maar ook geen aanmaningen tot betaling gekregen.

Ik heb direct diezelfde minuut met de medewerker nog in gesprek het geld overgemaakt en mijn betalingsbewijs naar de financiele afdeling gestuurd. Helaas heb ik tot nu toe nog steeds helemaal niets gehoord van de financiele afdeling die adverteert met het feit dat zij de facturen waar zij een betalingsbewijs van krijgen binnen 24 uur zullen verwerken! Nou mooi niet dus.

4 dagen later en ik zit nog steeds zonder telefoon aansluiting. Ik wordt afgescheept door de medewerkers die mij beloven dat ik aangesloten wordt en de klantenservice is over het algemeen zeer onvriendelijk.

Ik weet dat ik te laat betaald heb, maar als ik geen facturen of aanmaningen ontvang kan je moeilijk van mij verwachten dat ik een betaling doe. Moet ik soms ruiken dat er een factuur openstaat?

Dit is al een keer eerder gebeurd. Toen is het nota bene gebeurd terwijl ik de factuur 3 dagen voordat ik werd afgesloten heb betaald! Belachelijk.

Desired solution:

Aansluiting per direct! en compensatie voor de tijd die ik niet van mijn telefoon gebruik heb kunnen maken