My complaint:

Vanaf het begin van onze aansluiting ( begin Maart 2011) kunnen wij NIET met Duitsland telefoneren, de verbinding komt wel tot stand, wij kunnen de gekozen abonnee dan niet horen maar zij ons wél. Het betreft oa de nummers in Duitsland: 0049546995xxx en 00492565402xxx en 004925629082xxx enz enz.

Overigens heb ik vastgesteld dat bij de aansluitingen van Lijbrandt in Almere dezelfde klachten voorkomen en ik vermoed zelfs dat dit geldt voor álle Lijbrandt klanten

Desired solution:

Ik heb over deze klacht al vele telefoontjes en emails gezonden en ook al vaak hun excuses hiervoor mogen ontvangen. Hun reactie is vaak zeer traag en onvolledig de problemen worden nauwelijks benoemd of ingegaan, laat staan opgelost. Ik heb hiervoor veel geduld gehad maar ik heb er nu werkelijk genoeg van.

Ik wil dat de problemen definitief oplost worden, binnen een redelijke termijn. Indien men hieraan niet kan of wil voldoen, ben ik van mening dat ik me niet behoef te houden aan het door mij getekende jaarcontract en beëindig ik voortijdig mijn aansluiting (3 in 1).

Bovendien ga ik er van uit dat u de gemaakte kosten zoals de aanschaf van een HD recorder mij vergoed.