My complaint:

Omschrijving klacht

In maart 2010 heeft mijn man contact opgenomen met KPN. We hebben via telefoon een contract gemaakt voor InternetPlusBellen en Interactive Tv. Ok. Alles was goed. De kpn medewerkster heeft zelfs onze telefoon nummer gevraagd en alles gekeken als goed was. Eind Maart heb we een brief van KPN gekregen, over het installatiepakket….TJA.. Aboneement WAS VERKEERD. KPN heeft INTERNET EN INTERACTIVE TV gedaan, maar waar is mijn plus bellen gebleven??? KPN gebeld tja WE ZITTEN VAST… HELP ! We hebben 2 opties gekregen van de klantservice. Acepteren de contract zo en dan pas na installatie de pakket wijzigen OF de contract anullereen en dan WE MOETEN WACHTEN een bepaald tijd,15 dagen denk ik, Na deze tijd dan kon we een nieuwe pakket aanvragen ? Nu ik vraag me zelf af…. We moeten boeten, zoals een straf ( tijd ) voor een fout die gemaakt was door KPN ? We hebben gekozen laat maar deze contract maar door gaan en daarna we wijzig. We hebben onze installatie pakket gekregen rond 14 april en dan EXPERIA BOX KAPOT. KPN heeft SNEL de probleem opgeloost. Volgende dag monteur was in mijn huis met een nieuwe Experia Box. Fijn Internet en Televisie doet OK. Zoals de klantservice heeft aan ons doorgegeven, we moeten gelijk na de installatie van dit pakket.. we moeten KPN bellen en de wijziging maken naar de Internetplusbellen + Interactive Tv. We hebben gedaan. Kpn gebeld en de wijziging ook. We zullen een brief krijgen met de nieuwe gegevens en wanneer de telefoon aansluiting wordt gelerverd. 17 April brief gekregen van KPN. Telefoon aansluiting wordt geleverd op 18 MEI. DUS 1 MAAND EN EEN PAAR DAGEN ZONDER TELEFOON. Gisteren was 18 mei en mij telefoon doet nog niet. Ok KPN gebeld ( ik heb nu een grote rekening van gebruiken maken van mijn mobiel ). Kpn heeft gezegt de aansluiting IS VAST GELOPEN, maar waaroon niemand weet te zeggen. Vaandag 19 mei telefoon doet nog niet. KPN GEBELD. Mijn mobiel nummeer geschreven en IK ZAL WORDT GEBELD MISSCHIEN OP VRIJDAG voor een uitleeg wat is gebeuren. De aansluiting kan tot vrijdag gedaan worden of kan ook nog langer duren. SORRY MAAR IK BEN ECHT BOOS ( KWAAD ). Ik vind deze situatie niet normaal.
Sorry,…….. Ik kan ook niet goed nederlands schrijven, sorry ik hoop dat jullie me begrijpen.

Vandag 20 mei KPN gebeld. Ze weet nog niet de orzak van de VAST GELOPEN van mij aansluiting van Telefonie.
Behandelingstijd is 1 WEEK.
DUS IK MOET NOG EEN WEEK zonder telefoon.

Afkoop contract kon ik ook niet. Als ik de contract die duurt nog 12 maanden wou afkoop dan moest ik betalen € 650 ongeveer.
Maar, kon ik ook nog niet.
KPN ZEI: WE MOETEN EERST DE PRODUCT LEVEREN, DAARNA KON DAN OPZEGGEN ( Afkoop ). Maar dat is een beetje dom. Als ik moet….. verplicht ben om weet ik wel wanneer gaat KPN mijn telefoon lijn aan de praat te krijgen. Als ik moet wachten tot die wordt geleeverd. Dan natuurlijk hoef ik niet meer afkopen.

Gewenste oplossing

Mobiel rekening naar de klantservice betaald wordt en
inlevering van de telefonie.
Ik kan niet meer langer zonder telefoon!