My complaint:

Ik heb een lening bij de DSB bank lopen. Ten eerste vind ik de maandelijkse aflossing te hoog. Maar waar het nu om gaat is, het komt weleens voor dat de automatische incasso aan het einde van de maand niet lukt. Ik ben aleenstaande moeder en heb 1 inkomen. Op het moment dat de incasso niet gelukt is, hou ik dat zelf in de gaten en zorg ik ervoor dat het bedrag per omgaande wordt betaald. De DSB bank begint op het moment dat zij een melding krijgen dat de incasso niet gelukt is, direct te bellen en smsen naar mij. Tevens sturen zij een brief. De DSB blijft net zo vaak bellen en smsen totodat ze je aan de lijn hebben gehad met de vraag wanneer je van plan bent te betalen.
Ze bellen en smsen om de twee dagen bij wijze van spreken…ik vind dat een verschrikkelijk hinderlijk gedrag. Doet mij denken aan stalken…een brief is naar mijn mening voldoende en als daar geen gehoor op wordt gegeven dan andere maatregelen treffen tezijnertijd. Maar mensen zelfs op zaterdag bellen en smsen, gaat mij iets te ver. Nogmaals hun brief is duidelijk.. dit is tevens niet de eerste keer dat de maandelijkse incasso niet gelukt is van mijn rekening maar ik heb geen achterstand van een aantal maanden bij de DSB maar 1 maand en daardoor wordt ik bijna dagelijks gebeld wanneer ik ze ga betalen.. Zij maken mensen hierdoor helemaal gek..

Desired solution:

Naar mijn mening is een brief voldoende om men erop te attenderen dat de automatische incasso niet is gelukt met het verzoek het bedrag per omgaande te betalen. Zo niet dan een herinnering sturen maar om bijna dagelijks mensen telefonisch keer op keer ermee te stalken..dat vind ik heeeeeeeel erg ver gaan. Ik zorg er wel voor dat het per omgaande wordt ingehaald.