My complaint:

Ik heb vanavond de klachtenlijn gebeld omdat er wat aan mijn gaskookplaat en oven was. De wachttijd bedroeg gemiddeld 8 minuten.toen ik na ruim 24 minuten eindelijk een vriendelijke mevrouw aan de lijn kreeg, moest deze me doorverwijzen naar twee andere bedrijven.Dit vindt ik geen service verlenen. Ik moet zelf er achter aan gaan. vermeld dan meteen de nummers van de bedrijven en laat me niet eerst bijna 28 minuten telefoneren a 15 cent per minuut.

Desired solution:

Als ikea de klachten zelf afhandelt en me niet naar twee andere bedrijven doorverwijst.