My complaint:

Ik ben zojuist telefonisch benaderd door een callcenter (HotelGroup) dat ik uitgekozen was om een hotelcard te mogen ontvangen waarmee ik gratis gebruik kon maken van hotel door heel Europa die bij HotelGroup waren aangesloten. Na enkele gegevens te hebben bevestigd zoals (voor)naam, adres en postcode hebben ze mij gevraagd naar mijn bank/girorekening. Hier begonnen echter de alarmbellen al ter rinkelen. Mij werd vertelt dat dit allemaal veilig was en dat dit alleen ter bevestiging was dat ze ook aan ‘t bellen waren met wie ze dachten te bellen. Toen ik “nee” zei op het hele gebeuren werd mij gevraagd om even te wachten en werd ik met iemand anders door verbonden. Deze persoon heeft mij er toch van weten te “overtuigen” dat dit allemaal veilig was en nergens aan vast zit zolang ik het ontvangen pakket binnen 7dagen na ontvangst zou retourneren. Ik maar geaccepteerd.
Na wat research op internet blijkt dat dat retourneren toch niet zo makkelijk schijnt te zijn zoals zij dat aan de telefoon hebben omschreven. Pakketten die niet aankomen, het bedrijf dat ineens verhuist is of dat er nog steeds geld van de rekening wordt afgeschreven terwijl je geen toestemming hebt gegeven omdat je het pakket hebt teruggestuurd. 10min na het gesprek beëindigd te hebben begin ik hier al buikpijn van te krijgen.

Desired solution:

Ik wil geen pakket ontvangen van de HotelGroup omdat ik geen enkel risico wil lopen dat er geld van mijn rekening wordt afgeschreven. Al helemaal geen risico's die ik niet in eigen hand heb omdat, PostNL misschien niet correct handelt of omdat jullie verhuisd zijn of omdat het pakket niet bij jullie door de brievenbus past. Daar kunnen jullie misschien dan niks aan doen. Voor mij geldt het zelfde. Het risico is TE groot, en bovendien onredelijk om de overeenkomst daar van af te laten hangen. Dit bericht heb ik overigens ook per mail, en brief naar HotelGroup verzonden.