My complaint:

Dinsdagmiddag 26-07-2011 heb ik Essent opgebeld om te vragen of ze ook genegen waren een vaste klant(38jaar)ter wille wilden zijn om ook mee te gaan in de aanbiedingen die andere energiemaatschappijen op Gaslicht.com hadden staan.
Ik heb gesproken met een medewerker Dhr ……. (naam zet ik niet op de site),en die gaf eerst aan dat ze de vaste klanten een energie pakket wilden geven, maar die had ik al gekregen van de verhuurder.
Na wat heen en weer gepraat wilde Essent wel mee gaan in een aanbieding.Vast contract van 1 jaar.Had aangegeven dat ik geen contract van 3 jaar wilde.
Ik heb gezegd dat ik even wilde overleggen met het thuisfront.
Heb een half uur later weer gebeld te hebben kreeg ik er een andere medewerker aan de telefoon en die heel leuk vertelde dat de deal niet doorging.

Ik ben zeer teleurgesteld op de manier waarop ze met hun klanten omgaan. Als wij iets toezeggen worden we ook aan onze woord gehouden.

Desired solution:

Hun (vaste) klanten serieus nemen en woord houden.

Een medewerker van de klantenservice van Essent heeft ons binnen 24 uur opgebeld, en de klacht is op een nette manier afgehandeld( dachten we)
Wat telefonisch is afgesproken stond in een brief die een dag daarna mochten ontvangen, alleen in de brief stonden niet de tarieven van het nieuwe contract.
Na een paar keer bellen en aan geven dat het tarief niet klopt ontkennen ze nu dat wat er telefonisch is afgesproken en zit ik met een contract waar het tarief voor electra te hoog is.