My complaint:

er is momenteel een aanbieding voor een verticuteermachine, waarin ik interesse heb.

er zijn 3 winkels op 7, 7 en 12 km afstand. Heen en terug met parkeren toch gauw 3 kwartier rijden per winkel.

de telefonische informatie wilde echter niet zeggen of dit apparaat al uitverkocht is in een van de winkels of dat het er nog is. Ze willen ook geen telefoon nummer geven van de winkel of de manager en adviseren alleen maar om naar de winkel te komen.

DIT IS DUS ECHT WAARDELOZE SERVICE.

Dit soort retailers weten alles van hun klanten en privacy is in deze tijd moeilijk te waarborgen, maar ze zijn niet in staat om een (eventueel nieuwe) klant te informeren of hij naar noorden, zuiden of westen moet rijden om dat apparaat te halen.

Desired solution:

zoals elke fatsoenlijke organisatie: zorg dat de klant een winkel kan bereiken per telefoon, of zorg dat je een inventaris kunt inzien. Elke winkelketen heeft dat tegenwoordig en zeker zo'n winkel als Lidl moet dit kunnen inzien.

ze proberen je alleen maar in de winkel te lokken en als de klant daar veel moeite of kosten moet maken interesseert ze niet.

zeer amateuristisch, 3e wereldniveau.