My complaint:

In dec heeft mijn tante een fototoestel bij jullie in de reclame gekocht.
Met een bon dat 100 foto,s voor 1 febr. gratis waren.
Omdat zij nu een achterkleinkind heeft wilde ze graag foto van deze dame hebben.
Wij wilden ze bij jullie laten ontwikkelen maar helaas het temijn was afgelopen, melde onze comp.
Bij ons in het Kruidvat kreeg ze een nr dat ze kon bellen.
Maandag belde ze eerst mocht dat nr. wat ze had gekregen niet bellen daarvoor kreeg ze een 0900 nr.
Op dit nr werd ze verschillende keren door verbonden.
Toen ze haar verhaaltje voor de zoveelste keer vertelde
werd haar duidelijk gemaakt dat je een gegeven paard niet in de bek mocht kijken. Met die woorden wat je gratis krijgt,
En tot overmaat van ramp moest ze zich maar een computer aanschaffen en de foto,s daarin opslaan.
Ze komt dus nooit meer in een van jullie winkels en de mond op mond reclame,s is absoluut niet meer positief

In de winkel was het personeel uiterst vriendelijk.
Maar die telefoniste Ik heb zelf ook nog gebeld ik wilde weten hoe dit mogelijk was.
Ik vind eerlijk gezegd het geen echt goed opgeleid personeel.
Toen ik vertelde dat mijn tante naar de hema ging om de foto,s te laten ontwikkelen kreeg ik te horen dat ik bij de telefoniste van het kruidvat was en niet bij de hema.
Ik kreeg het gevoel dat ik een dummie was.

Desired solution:

leid de mensen profecioneel op