My complaint:

Ik had een mobiele telefoon besteld met uitdrukkelijk verzoek om 7 dagen bedenktijd, om het toestel eerst te beproeven. Het toestel beviel niet en toen gebeld naar klantenservice. Gevraagd hoe te handelen om het toestel terug te sturen. De jongeman die wij aan de lijn kregen snapt zijn werk niet. Hij zei tegen zijn klant, die al 5 jaar een abonnement heeft bij tele2, “U begrijpt niet hoe het hier werkt”. En hij zei: “U heeft een abonnement van 20 euro, als de telefoon u niet bevalt, dan verkoopt u hem toch?”.
Na enig aanhouden bij deze domoor kregen we voor elkaar dat hij een brief en emailbericht `zou sturen met instructies voor retourzenden. Nota bene komen de kosten voor retour zenden voor rekening van de klant!! Hoe dom kan je zijn als bedrijf. Wij gaan nu maar naar een andere aanbieder.

Desired solution:

Bijscholing voor deze jongeman, een gratis retourzending en een excuusbrief.