My complaint:

Betreft: Dhr. Dijkman 0642153426

Beste lezers,

Het is in mijn optiek een schande hoe ik door Telfort behandeld wordt. Ik heb, geheel volgens de opzegmogelijkheid van telfort om telefonisch op te zeggen, mijn abbonement op 23 augustus 2010 beeindigd (2 getuigen van de opzegging, buiten mijzelf). De medewerker waarmee ik gesproken had bevestigde de beeindiging en vroeg daarnaast waarom ik mijn abbonement bij Telfort wilde beeindigen (ik had inmiddels al een zakelijk telefoon dus er was geen noodzaak meer voor een Telfort abbonement). Enkele maanden later kwam ik er echter achter dat telfort mijn opzegging niet goed had verwerkt, hoewel dit wel was toegezegd, aangezien ik nog steeds facturen bleef ontvangen. Ik heb direct contact opgenomen met de klantenservice, waarbij werd vastgesteld dat ik inderdaad had gebeld met Telfort d.d. 23-8-2010 en er werd door deze medewerker ook vastgesteld dat ik na de opzegperiode niet meer gebruik heb gemaakt van het telfort sim-kaart. De letterlijke woorden van deze medewerker waren: ‘meneer maakt u zich niet druk, er is kennelijk een fout gemaakt en ik ga het voor u in orde maken’. Deze medewerker heeft toen per direct alsnog mijn abbonement opgezegd.

Het antwoord: na langer dan de beloofde 10 dagen wachttijd voor het oplossen van mijn probleem belde ik om te informeren naar de stand van zaken. Ik kwam er toen tot mijn grote ongenoegen achter dat mijn eerste, eigenlijke opzegging (d.d 23-8-2010) niet geaccepteerd werd. De reden die hiervoor aangedragen werd is dat deze opzegging ‘niet verwerkt kan worden’. Naar aanleiding hiervan heb ik twee klachtenbrieven geschreven (veel tijd en moeite). Alle feiten uiteengezet, geen resultaat. Hieropvolgend heb ik mijn rekening voor telfort geblokkeerd. Het antwoord op mijn laatste brief (op de eerste kwam niet eens een reactie) was als volgt:

‘Wij hebben uw brief in goede orde ontvangen. Hierin geeft u aan dat uw opzegging van 23-08-2010 niet is verwerkt. Graag reageren wij hierop. Wij hebben geen opzegging van u ontvangen en daardoor is de facturatie van Telfort correct. Inmiddels hebben wij uw abonnement opgezegd per 29-12-2010. U dient de openstaande facturen te betalen. Bij uitblijven van de betalingen zullen wij uw dossier overdragen aan de deurwaarder.’

Het frustreerd me dat ik zelf moest bellen om te ondervinden dat er kennelijk iemand al een besluit had genomen en ik niet werd geinformeerd. Daarnaast is er niet inhoudelijk op mijn arguementen gereageerd in mijn brief. Wordt als een botte wanbetaler neergezet terwijl ik juist constructief tot een oplossing probeer/probeerde te komen. Dreigen met een deurwaarder is toch niet de oplossing in dit geval!?

Wanneer Telfort een telefonische opzegservice biedt moeten ze kwaliteit leveren. Neem die gesprekken op of wat dan ook. Nogmaals, ik ben zo teleurgesteld.

Ik ben altijd een goede en trouwe klant van KPN/Telfort geweest, nooit een rekening te laat betaald (en deze waren altijd tussen de 65 en 200 euro). Ik ben zo erg teleurgesteld in de gang van zaken. Ik vraag enkel om een eerlijke en goede oplossing. Ook mijn account is geblokkeerd zodat ik mijn rek. specificaties niet meer kan inzien. Vervelend.

Ben in ieder geval voornemens om kassa en/of andere consumentenprorgamma’s in te lichten over het feit dat telefonische opzegmogelijkheid bij Telfort behoorlijk waardeloos is. Zijn er mensen die mijn ervaringen bekend voorkomen?

Wellicht dat een post op dit forum iets kan oplossen?! U kunt altijd contact met mij zoeken.

Gewenste oplossing

Beeindiging d.d. 23-8-2010 met inachtneming van de opzegtermijn.