My complaint:

Ik heb nu al 9 dagen geen telefoon, veel mailen en bellen maar helaas nog steeds geen oplossing. Ik ben het helemaal zat. Hoe is het toch mogelijk dat anno 2013 er geen storing opgelost kan worden. Ik heb echt het idee dat ze bij Concepts geen goed geschoold personeel hebben. een goed opgeleide ICT-er moet dit toch op kunnen lossen?

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk weer kan bellen met mijn vaste telefoon, ik moet nu prepaid bellen en dat is voor mij een behoorlijke kostenpost.