My complaint:

We hebben al vanaf 7 dec 2012 geen telefoon meer door een wijziging van het pakket (dat wij veranderd hebben omdat het voordeliger is), ik heb volgens mij wel 10 keer gebeld naar kpn glasvezel ,het heeft met de portering te maken zeggen ze dan, maar blijkbaar is het nummer naar adsl gezet zeggen ze en daar gaan 10 dagen overheen om het weer terug te zetten ,prima ik wacht wel weer, het ligt bij onze technische dienst
word er herhaaldelijk gezegd ,volgende keer ,het ligt bij de teamleider, binnen een dag is het opgelost,komt er een medewerker van kpn met het idee om tijdelijk 2e nummer aan te maken voor ons ,laten we dat maar doen dan tot het probleem is opgelost, maar ook dit lukt niet ,intussen hebben veel mensen mij proberen te bereiken omdat m,n moeder overleden is ,dit heb ik hun ook laten weten via telefoon ,daar word lauw op gereageerd en zegt nog even geduld ,zet het weer bij de TD neer en dit gaat zo maar door.
heb in m,n potje geduld gekeken maar die is nu op vandaar ik het nu op deze manier ga doen hopelijk heeft dit enig effect, weet ook niet meer welke stappen ik verder nog kan ondernemen.
mvg H.Kastein

Desired solution:

Dat m,n telefoon verbinding weer gaat werken en enigzins een soort van een bloemetje voor de vervelende ervaring hierdoor in de periode van het overlijden van m,n moeder.