My complaint:
Hallo, mijn HTC One heeft z´n beste tijd gehad. Ik moet het toestel tweemaal daags opladen bij normaal gebruik. Ik kan niet meer dan 3 foto´s maken, dan is de batterij leeg, krant lezen onmogelijk, apps gebruiken idem. Hij gaat zonder waarschuwing uit en moet dan helemaal opnieuw opgestart worden. Updates kunnen niet geïnstalleerd worden vanwege ‘onvoldoende opslagcapaciteit’ en dat terwijl er genoeg ruimte vrij is. Het toestel is enorm traag; sms en whattsap hierdoor uitermate gebruikeronvriendelijk.
Ik heb de telefoon bij een tweejarig abonnement en mag dan van het toestel verwachten dat deze het toch minstens 2 jaar volhoudt? Nu loopt mijn abonnement per juni af en zou ik in theorie een nieuwe telefoon uit mogen zoeken. Echter…neem ik in dat geval het restant van het abonnement mee en dit is mijn tweede telefoon (vorige was een Samsung 360 die er ook vroegtijdig mee stopte) die het al geen 2 jaar uithoudt, laat staan twee jaar + het restant van dit abonnement.Ook zou ik een oude telefoon in gebruik kunnen nemen maar zoals ik al zei is de vorige telefoon al niet eens meer te gebruiken omdat Samsung 360 is geflopt. En om nou noodgedwongen een telefoon zonder internet te gaan gebruiken die ik nog heb liggen terwijl ik een abonnement heb mét internet maar geen telefoon die het tot het einde volhoudt, vindt ik te ver gaan. Ik mag verwachten dat ik bij een dienst een telefoon aangeboden krijg (en eigenlijk koop!) die het doet en blijft doen gedurende de looptijd van het abonnement.
NB. Mijn vriend heeft dezelfde telefoon, hetzelfde abonnement, dezelfde klachten en gebruikt nu een oud toestel. Hierdoor lopen onze gezamenlijk kosten mobiele telefonie ook op omdat hij geen Whattsapp kan gebruiken (vorige smartphone was ook een Samsung 360, ondersteunt niets meer, geen updates meer). En nee, dit is geen keuze! Dit is een noodzakelijk kwaad omdat er diensten en producten worden aangeboden die niet voldoen aan de verwachtingen.
Desired solution:
Openbreken contract oftewel per direct stopzetten. Bij evt. afsluiting nieuw abonnement ij Vodafone geen restant van huidige abonnement meenemen. Telefoon blijft in mijn bezit (deze is immers bijna afbetaald).
