My complaint:

Mijn moeder (75 jaar) zit sinds november, zonder het zelf te willen en het ook absoluut niet zo gezegd heeft, vast aan een jaar abonnement bij Pretium.( na telefonische benadering) Half november heb ik (dochter) bij klacht.nl een klacht hierover ingediend. De volgende dag werd ik s’morgens al gebeld door Pretium met de mededeling dat mijn moeder gebruik kon maken van de coulance regeling, ze zouden haar weer aanmelden bij KPN, en dat ze alleen nog even een schriftelijk verzoek moest indienen en dat Pretium dan alles in orde zou maken. Ze heeft keurig een brief gestuurd en gedacht dat het daarmee afdaan zou zijn.NIET DUS. Krijgt mijn moeder 6 december een brief waarin staat dat ze aan het jaarabonnement vast blijft zitten en als ze over zou stappen naar KPN dat ze dan dubbele kosten zou krijgen. Hoezo ze willen de boel netjes en naar alle tevredenheid oplossen?

Desired solution:

Graag wil mijn moeder zien dat haar abonnement bij Pretium met ingang van 1 januari stop gezet wordt en dat ze weer haar oude abonnement bij KPN terug krijgt.