My complaint:
Begin december 2012 begon mijn abonnement bij Vodafone. Het abonnement kost een fortuin maar goed, je krijgt er een mooi toestel voor. In mijn geval was de pret al snel voorbij aangezien mijn telefoon 24 juni het al begaf. Zonder val- of waterschade was van het ene op het andere moment het moederbord van mijn telefoon kapot gegaan. Op 25 juni bracht ik mijn telefoon naar de Vodafone winkel in Eindhoven en daar werd hij direct opgestuurd voor reparatie. Na een week kon ik mijn toestel weer ophalen en daar kreeg ik een brief mee waarop stond dat het toestel is omgeruild voor een andere. Het toestel is dus ooit van iemand anders geweest en is dus ook gerepareerd en vervolgens aan mij gegeven. Ik vind het geen probleem, als hij het maar doet.
Al snel vertoonde mijn nieuwe toestel weer allerlei rare kuren en ik ben dus direct terug gegaan naar de Vodafone winkel in Eindhoven. Dit keer kon hij ter plekke gemaakt worden. Ik heb geen brief mee gekregen met wat er aan de hand was en de datum maar ik geloof dat de datum rond eind September was. Vervolgens heeft mijn telefoon het weer even gedaan, maar op 14 oktober bleek ik weer blij gemaakt te zijn met een dode mus aangezien het toestel weer problemen vertoonde. Het toestel reageerde op niks en ik ben dus maar weer richting de Vodafone winkel gegaan. Daar werd me verteld dat het weer twee weken zou duren en dat ze het toestel zouden repareren. 26 oktober heb ik het toestel op mogen halen en hier kreeg ik te horen dat het toestel weer is omgeruild voor een ander. Ik was weer tevreden omdat hij het deed tot ik geen 24 uur later er achter kwam dat dit keer de camera het dus helemaal niet doet.
Ik heb eerder contact opgenomen met Vodafone (via chatten) omdat ik het belachelijk vind dat een toestel dat zoveel geld kost niet eens normaal functioneert. Ik heb daar te horen gekregen dat Vodafone en HTC een regel hebben die als volgt luidt: Het toestel moet drie keer kapot gaan door dezelfde fout voordat je een nieuw toestel krijgt. Tussen de momenten waarop het toestel kapot is mag maar één of twee maanden zitten. Voldoe je hier niet aan, dan repareert Vodafone je toestel maar daar blijft het dan ook bij. Wanneer ik het er niet mee eens was, moest ik zelf contact opnemen met HTC om daar een klacht in te dienen.
Mijn telefoon is tot nu toe drie keer kapot gegaan waarvan hij twee keer gerepareerd werd en omgeruild met een ander toestel. Vodafone kan telkens wel braaf de telefoons van zijn klanten repareren en omruilen, maar dat betekend dat ik als klant telkens een telefoon krijg die om een andere reden is gerepareerd. Dat betekend dat mijn telefoon wel drie keer kapot gaat maar telkens om een andere reden. Zo zorgen ze er dus voor dat ze hun klanten nooit een nieuwe telefoon hoeven te geven. Ik ben niet van plan om nog een jaar lang rond te lopen met een telefoon die telkens gerepareerd moet worden. Het is belachelijk dat je zo ontzettend veel betaald voor een telefoon en dat het dan niet eens normaal functioneert. Het is Vodafone’s taak om zijn klanten tevreden te houden en dit soort dingen zelf op te lossen in plaats van het op de klanten af te schuiven. Garantie is garantie en daar moet Vodafone zich dus ook aan houden.
Desired solution:
Ik ben pas tevreden als ik een nieuwe HTC one X krijg van Vodafone. Met nieuw bedoel ik ook echt nieuw, en ik bedoel dus niet een toestel dat ooit kapot is geweest en gemaakt is.
