15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste Athelas, Wat ongelooflijk vervelend dat de zending niet de verwachtte inhoud had. Ook zeer vreemd dat het open is gemaakt. Ik wil niet een standaard antwoord geven, maar kan er helaas niet omheen. De afzender is de opdrachtgever voor verzending en derhalve degene die een navraagprocedure dient op te starten bij TNT en aanspraak kan maken op een schadevergoeding. Ik wil je dan ook aanraden dit te melden bij de afzender. Met vriendelijk groet, Francis TNT Post Klantenservice

15 years ago - Dankjewel Francis. Het komt dus eigenlijk neer dat wij ons geld moeten terugeisen van de opdracht gever en hij aan TNT Post als ik je goed begrijp. Ik snap anderzijds niet hoe de afzender dit kan doen vermits het bewijs, zijnde de doos, hier in België ligt. Heb je toevallig enig idee hoe dit specifiek in zijn werk gaat? Wat zijn de stappen die TNT neemt om dit tot een goed einde te brengen. Op die manier kan ik de afzender inlichten. Vriendelijke groet en alvast bedankt, Gwen

15 years ago - Beste Gwen, Je hebt het inderdaad goed begrepen, de afzender handelt het met ons als vervoerder af en met jou als zijnde zijn klant. Er zal een schaderapport opgemaakt moeten worden, het kan zijn dat de betreffende afdeling contact met jou opneemt om de schade vast te stellen. Maar het kan ook zo zijn dat TNT de zending laat ophalen. Aan de hand van de bevindingen zal worden bepaald of er recht is op schadevergoeding richting de opdrachtgever/afzender. De afzender kan bellen met onze klantenservice en vragen of er een navraagformulier kan worden toegestuurd. Met vriendelijk groet, Francis TNT Post Klantenservice

15 years ago - User added a review about the solution that PostNL posted

15 years ago - Wauw, Francis, hartelijk bedankt. dat is tenminste een uitleg waar je verder mee kunt. (thumbs up) Vriendelijke groeten, Gwen

15 years ago - Graag gedaan, Gwen :D Hopelijk is het allemaal snel opgelost/afgehandeld! Met vriendelijk groet, Francis TNT Post Klantenservice