My complaint:

Mijn ouders van in de 80 verzochten KPN om voicemail te activeren. Een KPN medewerkster bood vervolgens aan hun prima werkende abonnement kosten te verlagen, wat tot geen enkele verandering zou leiden. Hiervoor kwam een installateur, die tot de conclusie kwam dat hun bestaande opzet (KPN internet modem, speciale telefoons voor hardhorenden) niet meer gebruikt konden worden met het door KPN aangeboden nieuwe abonnement. Op zich al onacceptabel. In overleg besloten alles te laten zo als het was, en de telefoon zou dezelfde dag weer gewoon werken. Helaas werkt de telefoon nog altijd niet en KPN beweert pas op 6 februari de telefoon weer aan te kunnen sluiten. Ongelooflijk. Welk service bedrijf zet bejaarden drie weken zonder een bestaande telefoon en internet verbinding om een simpele voicemail aan te zetten??

Desired solution:

direkt de verbinding aan sluiten, korting op de abonnements kosten en excuses.