My complaint:

Sinds 9 augustus ben ik na 3 jaar overgestapt van glasvezelprovider Concepts ICT naar XMS. Op 16 augustus is mijn telefoonnummer overgezet naar XMS. Blijkbaar is daar iets fout gegaan. Sindsdien geen telefoon- en televisiesignaal meer. Inmiddels 5 dagen met kosten mobiel aan het bellen (zal wel moeten zonder werkende vaste aansluiting) met de helpdesk XMS en nog geen zicht op oplossing(termijn). Vandaag zou er een monteur komen tussen 8.00 en 12.00. Speciaal voor thuis gebleven van mijn werk. Geen monteur gezien en ook geen bericht gehoord. Wederom gebeld en gemaild met helpdesk. Weer antwoord dat men het aan de betreffende afdeling zal doorgeven en er contact met mij zal worden opgenomen. Weer niets gehoord, nog steeds geen telefoon en tv en geen idee hoe en wanneer dit zal worden opgelost.

Dit is het meest ergerlijke. Probleem wordt aangehoord en doorgeschoven, maar wie voelt zich verantwoordelijk en wie neemt zelf eens contact op? Is dit nog van deze tijd? En past dit bij onderstaande presentatie op site XMS?

Wij doen het alleen… anders. We zijn een provider nieuwe stijl. Ten eerste
leveren wij alle diensten uitsluitend via glasvezel. Dat reikt tot in uw huis.
Ten tweede gaan bij ons klantvriendelijkheid en gebruiksgemak voor alles.

Desired solution:

1. Z.s.m. een werkende telefoon- en televisie aansluiting.
2. Communicatie met mij en afspraken nakomen.
3. Vergoeding voor gemaakte mobiele telefoonkosten