My complaint:

Hallo,

Mijn telefoon is 8 keer opgestuurd geweest, toen heb ik met Nokia contact opgenomen. En na een paar dagen hebben zij mij terug gebeld, met de mededeling dat ik een ‘nieuwe’ telefoon krijg. Met nieuwe bedoelen ze een eerder gebruikte telefoon die gerepereerd is. Hier ga ik niet mee akkoord, een nieuwe telefoon is een nieuwe telefoon en niet een gebruikte. Na 8 keer mijn telefoon opgestuurd te hebben en zelf mijn eigen E71 een nieuwe gehad te hebben werkt deze toch nog niet. En kreeg ik van de nokia medewerker te horen, dat wanneer ik de telefoon na 15 keer opsturen een splinter nieuwe kreeg. Daarnaast had het opsturen van een brief geen zin, want ze deden er toch niets mee. De managers deden er toch niets mee.
De service van Nokia is dus totaal niets en ik ga vooral hier niet mee akkoord. Als dit de service is die zij willen verlenen koop ik nooit meer een nokia! En adviseer ik iedereen om dit ook niet te doen. Mijn vertrouwen is geschaad.

Mijn menu liep continu vast en toen mijn ‘nieuwe’ e71 er was, liep zelfs de hele telefoon vast.

Desired solution:

Ik wil een splinter nieuwe telefoon en een vriendelijk persoon van Nokia aan de lijn krijgen die excuses aanbied voor het ongemak.