My complaint:

9 weken geleden heb ik mijn telefoon ter reparatie aangeboden bij de telfort winkel in arnhem. Normaal gesproken moet deze na 2 weken weer terug zijn. Na 3 weken heb ik maar eens naar de klantenservice gebeld. De klacht zou in behandeling genomen worden en ik zou binnen 5 werdagen terug gebeld worden. Helaas, na 8 werkdagen nog geen bericht. Weer bellen naar dee klanten service. Zelfde verhaal!
Na 6 weken eindelijk iemand aan de telefoon die het zou gaan uitzoeken en mij na 2 dagen zou terugbellen. Helaas, weer na 8 dagen niets gehoord. Ik maar weer bellen.
Na 8 weken kwamen ze met een oplossing: Ik mocht mijn abonement opzeggen zonder extra kosten en zou mijn internet abonement kosten terug krijgen. Ik gaf aan hier even over na te moeten denken. Want met deze regeling zou ik weer een duurder abonement moeten afsluiten.
De volgende dag zou ik worden terug gebeld. Natuurlijk zijn we nu weer 4 dagen verder.
Ik heb nu wel genoeg van het wachten. Dit moet toch beter kunnen!

Desired solution:

Nieuwe telefoon en schade vergoeding voor de abonement kosten.