My complaint:

Op zondag 26 mei rijdt de intercity 1242 (vanuit Antwerpen) weg uit Roosendaal met mijn telefoon erin. Telefoon vergeten in de trein! Terwijl wij na onze overstap dit melden aan de conducteur van onze trein, maakt hij geen contact met de conducteur van de trein met mijn telefoon maar met de NS klantenservice. Die doet ook niets.

Mevrouw bij de Servicebalie kan op Rotterdam centraal niet achterhalen waar hij is gebleven…(zeven minuten ervoor nog aangekomen); noch de trein noch de conducteurs zijn te traceren. Niemand weet waar die verdomde trein heen is.

Tefeloon gaat ondertussen nog gewoon over. Dit betekent dat hij nog niet is gejat. We worden verteld een formulier in te vullen op internet en de dag erna te bellen. De telefoon ligt ondertussen nog in de betreffende trein.

Omdat er niet zo veel treinen op een dag naar Antwerpen rijden heeft de trein tussen 16:08 en zn volgende rit om 17:55 gewoon stilgestaan met de telefoon erin!!! Nadat de trein 27 minuten onderweg was heb ik voor de zoveelste keer gebeld, voor het eerst was hij uitgeschakeld.

Conclusie:
-er is niet adequaat gehandeld toen de trein onderweg was naar Rotterdam.
-daarna is men er niet in geslaagd de trein te lokaliseren. Hoe kan men nou een trein kwijt zijn?!
-vervolgens heeft er in die twee uur niemand gekeken of hij in de trein lag. Als de trein op het station te zien was, hadden we het zelf wel gedaan. Pas toen de trein weer is gaan rijden is de telefoon gejat. Daarvoor ging hij nog gewoon over.

De telefoon lag dus gewoon bijna twee uur lang op een stilstaande trein die waarschijnlijk op hetzelfde station stond als waar we ons bevonden. Er werd helemaal niets gedaan. We kregen alleen te horen dat de telefoon niet is afgegeven bij de balie. Dat wisten we al, want hij ligt in de trein! Ondertussen ben ik een telefoon (HTC) van een paar honderd euro armer!!!

Al met al compleet falen van de dienstverlening van de NS. Door het nalaten van gepast handelen mede verantwoordelijk voor ontvreemding van de telefoon. Dat iemand iets in de trein laat liggen is hartstikke stom, maar als hij daarna gelokaliseerd wordt maar niet gegeven is dat gewoon onacceptabel.

Desired solution:

Restitutie van een bedrag van 100euro. (geschatte waarde van de telefoon na aftrek waardevermindering door gebruik en periode na aanschaf).