My complaint:

mijn klacht is dat mijn toestel samsung het niet doet, deze valt steeds uit. Ik kreeg te horen dat ik deze met de batterij op moet sturen. Dit heb ik aangetekend per post gedaan. Meteen kreeg een mail van hun dat de battrij er niet bij zat.?? Dat is vreemd want ik had deze meegestuurd. Enkele mailtjes over en weer en nee de accu zat er echt niet bij. Na een paar dgn kreeg ik mijn telefoon weer per post netjes terug gestuurd omdat deze gerepareerd zou zijn. Wat blijkt de accu zat gewoon in mijn toestel dus deze was wel degelijk meegstuurd door mij, en het toestel vertoont nog dezelfde klachten, ofterwijl ik kan er helemaal niks mee. Het blijkt erg lastig te zijn om mails te beantwoorden want ik zit er al 2 dgn op te wachten zonder telefoon!!

Desired solution:

Dat er eerst eens goed gekeken wordt door personeel. lijkt me niet zo moeilijk om de telefoon even om te draaien en te zien dat de batterij gewoon meegelevert is ipv klanten al boos maken over onnodige dingen. En de oplossing dat mijn telefoon natuurlijk gemaakt wordt want ik zit nog 1 1/2 jr vast aan het abonnement, waar ik natuurlijk meteen mee stop daarna